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标准化视角下的酒店服务及质量管理新探

标准化视角下的酒店服务及质量管理新探

定 价:¥45.00

作 者: 刘颖
出版社: 四川大学出版社
丛编项:
标 签: 暂缺

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ISBN: 9787569017007 出版时间: 2018-08-01 包装:
开本: 页数: 字数:  

内容简介

  面对激烈的市场竞争,酒店企业要想获得更大的效益,就需要提升自身的竞争力,借助各种有效的标准化管理工具,来进行企业内部的制度建设,从内部实现酒店的标准化服务与管理。《标准化视角下的酒店服务及质量管理新探》立足于标准化这一大背景,在对酒店服务的特性与分类、理念与技巧、基本构成进行阐释的基础上,系统论述了酒店服务概念的转换、酒店服务质量管理、酒店服务质量管理的当代视域,以此为基础,就标准化视角下的酒店服务质量重点进行了分析。

作者简介

  刘颖,女,1974年1月出生,辽宁抚顺人。东北财经大学管理学硕士。辽东学院旅游管理专业副教授,辽宁省职业技能大赛评委,辽宁省职业技能鉴定考评员。曾担任国家职业技能大赛裁判,并获优秀裁判称号。至1998年从教以来,主讲“前厅客房服务与管理”“餐饮服务与管理”“宴会设计与服务”“公共关系学”课程。主编国家“十一五”“十二五”教材《前厅客房服务与管理》《餐饮服务与管理》等10余部,其中由高等教育出版社出版的《前厅客房服务与管理》获得2011年国家精品教材,教育部教学指导委员会教学成果一等奖。主持研究前厅客房服务与管理课程教育课题4项,获得辽宁省精品课程,辽东学院教学成果一等奖。指导学生参加辽宁省职业技能大赛获得一等奖。

图书目录

第一章 酒店服务概述
第一节 服务与酒店服务
第二节 酒店服务的特性与分类
第三节 酒店服务的理念与技巧
第二章 酒店服务的基本构成
第一节 前厅服务
第二节 客房服务
第三节 餐饮服务
第四节 康乐服务
第五节 商场服务
第六节 会议服务
第三章 酒店服务概念的转换
第一节 酒店传统服务方式阐释
第二节 酒店服务的新概念——超越期望
第四章 酒店服务质量管理
第一节 酒店服务质量管理概述
第二节 酒店服务质量管理的内容阐释
第三节 酒店服务质量管理的体系构成
第五章 酒店服务质量管理的当代视域
第一节 战略化与酒店服务质量管理
第二节 全球化与酒店服务质量管理
第六章 标准化视角下的酒店服务质量
第一节 酒店服务质量标准及其作用
第二节 标准化视角下酒店服务现状分析
第三节 标准化视角下酒店服务质量改进的有效路径
参考文献

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