别输在不会说话上

第一章　掌握7种技巧，说话不再得罪人

考虑对方感受，想好后再说    /  002

看破而不说破，大家都好过    /  005

发生争执时，尊重不同的意见    /  008

传达坏消息，看清情绪再说话    /  012

见对人说对话，学会谨言慎行    /  016

不随便否定，鼓励得人心    /  020

拒绝别人，态度委婉温和    /  023

第二章　培养10种礼仪，5分钟打动人心

不插嘴，等人把话说完    /  032

尊重他人，让他感到尊重    /  036

商量着说，更能解决问题    /  040

说“对不起”，化解误会    /  044

说赞美的话，人人都爱听    /  048

说客气话，不必过分客套    /  052

展示热情，打动身边的每个人    /  055

沉默是金，多看多听少开口    /  059

有一说一，承诺了就努力做到    /  064

凡事有度，开玩笑掌握好分寸    /  070

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