公关礼仪

第一章 公关礼仪概述
一　公关礼仪的涵义、特征与本质
二　公关礼仪的功能与作用
三　公关礼仪的基本原则
四　公关人员的礼仪素质要求
第二章 公关人员的语言沟通礼仪
一　交谈的基本礼仪要求
二　公关的语言技巧
三　聆听的礼仪要求
第三章 公关人员的拜访与接待礼仪
一　公关人员的拜访礼仪
二　公关人员的接待礼仪
第四章 各类公关文书与公关广告礼仪
一　公关礼仪文书的撰写
二　公关新闻稿的撰写礼仪
三　公关广告的撰写
第五章 举办各类庆典的礼仪
一　庆典的基本要求
二　开业典礼和剪彩的仪式
三　签字仪式的礼仪
四　交接仪式的礼仪
第六章 举行各类公关会议的礼仪
一　新闻发布会的礼仪
二　展览会的礼仪
三　茶话会的礼仪
四　赞助会的礼仪
第七章 与新闻媒体沟通合作的礼仪
一　练好和新闻媒体沟通合作的基本功
二　把握好与媒体沟通的尺度
三　应对记者的采访与提问
四　善于应对与利用网络媒体
第八章 中西式宴请的礼仪
一　中式宴请的礼仪
二　西式宴请的礼仪
第九章 处理危机事件的公关礼仪
一　危机事件突发迫切需要危机公关
二　危机事件处理过程中需要良好的信息沟通
三　在危机事件中积极地引导和应对网络舆情