超级沟通力：让你的说话方式更走心

第一章 沟通从心开始
伸手不打笑脸人，有礼貌才有好的开始
不要“不好意思”，抓住最佳时机
以寒暄拉近与他人之间的距离
适度关心，给他人带来温暖
找到对方感兴趣的话题
求助他人，让他人不设防
第二章 读懂人性，沟通无阻
让对方形成惯性思维，习惯说“是”
找到突破口，让谈判水到渠成
学会顺势而为，让说服畅通无阻
换位思考，诲人于无形
洞察他人心思，掌握谈判主动权
利用互惠心理，让对方主动让步
建议，比命令好
第三章 走进对方。才能了解对方
投其所好，与对方成为同盟
采取附和策略，让对方戒心全无
把话说到他人心里去
多以“我们”代替“我”
激起共鸣，沟通更顺畅
先同意再反驳，得到他人信任
没有人会拒绝赞美
第四章 放下自己，坦诚相待
人际关系是你最大的资源
先满足对方，让对方无法拒绝
动之以情，激起他人的同情心
让他人觉得帮你就是在帮自己
没有永远的敌人，只有永远的利益
及时反馈，让他人心甘情愿地帮助你
求人办事，别再端着架子
即使遇“冷”，也要坚持
第五章 适当地说“不”，既保护了自己也不伤害他人
说“不”，不止直截了当一种方式
拖延，让时问给他人答案
说“不”，不需要声色俱厉
贬低自己。降低对方的奢求
有礼貌地拒绝他人
借他人之口拒绝。让求助者更容易接受
第六章 自信者，才会有他信
每个人都要把自己推销出去
自信的人，才能坦然自夸
给自己贴金，增加自身筹码
当下，人人都需要炒作
适当提升自身的曝光度
日日常新，人无我有，让自己成为全能手
第七章 学会打圆场。摆脱坚冰时刻
不要揪着他人的错处不放
主动认错，没什么丢人的
失言后说好场面话，是一种能力被人揭短，不如自嘲
故意答非所问，让他人无计可施
夸大错误，让对方消气
第八章 幽默是金，让沟通熠熠生辉
幽默要格调高雅，远离庸俗
幽默要把握分寸
妙用夸张，幽默无极限
设好悬念。幽默也能“抖包袱”
偷换概念，让幽默充满智慧
幽默搭讪，与他人亲近
自相矛盾，也是一种幽默
第九章 当众演讲，会赋予你无穷的魅力
人未至，声先到，打造强大气场
了解听众，让演讲事半功倍
即兴演讲，需要有底蕴
有的时候，你要与人辩论
给演讲加料，听众才能兴致勃勃
第十章 在职场。你不得不知的沟通奥秘
在职场，要敢于发声
虚心求教，才是职场新人该有的姿态
汇报工作，说得多不如说得精
亡羊补牢，犹未晚矣
给领导提出建议，要讲究技巧
第十一章 记住，沟通也是有原则的
掌握说话的最佳时机
不要随意贬低他人
滔滔不绝，未必是个褒义词
说符合自己身份的话
量体裁衣，看人说话
第十二章 沟通雷区，你知道吗？
你真的会“说话”吗？
不要轻易指责他人
女人诉苦。你听听就好
不要以他人的隐私开玩笑
打人不打脸。骂人不揭短
职场上，薪资也是保密项
后记