说话心理学

第一章 察言观色，说话时的面部表情心理学
通过面部表情洞穿人心
掌握愤怒的微表情形态特征
厌恶情绪下的心理内涵
悲伤情绪的反应
喜悦情绪下人的心理
不同表情不同心理
第二章 真诚赞美，用语言攻破对方的心理学
用赞美提升你的说话效果
赞美别人，并不一定要有回报
背后称赞，比当面赞美更有效
恰到好处的赞美，奥妙无穷
在不同的场合，要用不同的恭维方法
第三章 认真聆听，让他人吐露心声的心理学
真正的说话技巧不仅是会说，还要会听
耐心听别人把话说完
闭上嘴巴，获得威望
不做无谓的争辩
一言既出，驷马难追
第四章 相逢一笑，微笑背后的心理学
一个浅浅的微笑，却包含了一切美好的力量
善于微笑的人，更能给人留下好印象
一个人的笑声，可以反映出一个人的性格特征
通过笑容和笑姿势看人
微笑是最好的“润滑剂”，但要识别真笑和假笑
开怀大笑的内心世界
只有用微笑说话的人，才能担当重任
第五章 善解人意，委婉拒绝的心理学
明确直言的拒绝，会令对方感到尴尬
为了不伤和气，拒绝别人要有艺术
适时拒绝，可以缓解心理压力
拒绝不得法，会使人感到不满
笑着拒绝，不需要理由
第六章 审时度势，知己知彼的心理学
说话不要模棱两可
乱开玩笑会惹人反感
旧瓶装新酒，说话要有点新意
应付批评的时候，应该怎样说话
趋利避害，说话的时候要学会岔开不利话题
能把话说到刀刃上，才是真本事
选择对方感兴趣的话题
可能引起不悦的语言，尽量要少用
先下手为强，说话办事要看准时机
第七章 动之以情，轻松说服他人的心理学
唤醒对方角色心理
不掌握技巧，说服就难以达到效果
巧妙攻心，让你的顾客心悦诚服
掌握层递渐进，不必急于求成
设身处地替别人着想，了解别人的态度
说服，是一种艺术
诱导，让你的说服更有效
第八章 沉默是金，三思而行背后的心理学
闭上嘴巴后，会获得更多的威望
在发表意见前，多想办法，少做主张
说话如写电报，言辞在精而不在多
安静、专心地倾听会产生强大的魔力
了解别人太多的私事，不是好事
不要什么时候说话都大倒苦水
化解流言蜚语，说难也难，说易也易
第九章 幽默谈吐，用智慧感化对方的心理学
富有幽默感的人一定充满活力
幽默、开玩笑要有一定的尺度
赞美有方，要因人而异
说话要别出心裁，才能真正打动人心
幽默也要有品位，反而弄巧成拙
幽默运用得恰如其分，效果更佳
如何制造幽默
第十章 把握尺度，批评他人的心理学
根据不同对象采取不同的方法
启发批评者思考，能增进相互间的感情交流
不说别人的坏话，只说别人的好处
批评要留有余地，否则朋友离你越来越远
既要指出对方的错误，又要保留对方的面子
第十一章 亲疏有度，厚黑说话背后的心理学
借助别人的力量，做自己的事
爱屋及乌，说话办事更有效
内外有别，说话办事要有尺度
缩回去的拳头最有力