餐饮服务与管理

模块一认识酒店餐饮
项目一认识酒店餐饮业
项目二认识酒店餐饮部
项目三认识酒店餐饮管理
能力训练
模块二酒店餐饮服务
项目一餐饮服务知识
任务一餐饮菜肴知识
任务二餐饮酒水知识
项目二餐饮服务基本技能
任务一托盘
任务二铺台布
任务三餐巾折花
任务四摆台
任务五斟酒服务技能
任务六点菜、上菜与分菜
项目三中餐服务
任务一中餐零点服务
任务二中餐宴会服务
项目四西餐服务
任务一西餐概述
任务二自助餐及酒会服务
任务三西餐宴会服务
项目五客房送餐服务
能力训练
模块三酒店餐饮管理
项目一菜单管理
任务一菜单计划
任务二菜单设计与制作
项目二餐饮原料管理
任务一餐饮原料采购管理
任务二餐饮原料验收管理
任务三餐饮原料储存管理
任务四餐饮原料发放管理
项目三餐饮生产管理
任务一厨房功能区域设计与布局
任务二菜点质量控制
任务三菜点开发创新
任务四厨房卫生与安全管理
项目四餐饮销售管理
任务一餐饮销售策略选择
任务二餐饮销售控制
任务三餐饮销售活动策划与组织
项目五餐饮成本管理
任务一餐饮成本核算
任务二餐饮成本控制
任务三餐饮成本分析
项目六餐饮服务质量管理
任务一餐饮服务质量控制
任务二餐饮服务投诉处理
任务三餐饮客史档案管理
能力训练
参考文献