电子商务基础与实务（第2版）

上篇 电子商务基础篇
第1章 电子商务应用
1．1 电子商务应用概述
1．1．1 电子商务发展现状
1．1．2 电子商务应用领域
1．1．3 电子商务应用特点
1．2 网络购物
1．2．1 网络购物发展与现状
1．2．2 网络购物一般流程
1．3 网络旅游
1．3．1 网络旅游概述
1．3．2 网上预订行程
1．3．3 网上订票
1．3．4 网上订房
1．3．5 网上订餐
1．4 其他应用简介
1．4．1 网络娱乐
1．4．2 网络学习
1．4．3 网络金融
第2章 电子商务基础知识
2．1 电子商务的含义及其作用
2．1．1 电子商务的含义
2．1．2 电子商务的模式
2．1．3 电子商务的作用
2．2 电子商务平台种类介绍
2．2．1 水平型电子商务平台
2．2．2 垂直型电子商务平台
2．2．3 公司型电子商务平台
第3章 电子支付与交易安全
3．1 电子支付
3．1．1 网上支付
3．1．2 第三方支付
3．1．3 移动支付
3．1．4 网上银行
3．2 交易安全
3．2．1 电子商务安全技术
3．2．2 信息加密技术
3．2．3 信息认证技术
第4章 电子商务物流管理
4．1 电子商务与现代物流
4．1．1 电子商务与物流
4．1．2 电商企业物流活动过程
4．1．3 电商企业物流作业流程
4．1．4 电子商务物流与传统商务物流的异同
4．2 电商企业物流配送模式
4．2．1 自建物流配送模式
4．2．2 第三方物流配送模式
第5章 电子商务法律与法规
5．1 电子商务法的概述
5．1．1 电子商务法的含义
5．1．2 电子商务法的特征
5．1．3 电子商务法涉及的主体
5．1．4 我国的电子商务立法
5．2 电子商务的常见法律问题
5．2．1 电子合同的法律问题
5．2．2 电子商务中知识产权保护的法律问题
5．2．3 电子商务不正当竞争的法律问题
5．2．4 网络消费者权益保护的法律问题
下篇 电子商务实务篇
第6章 网店开设与管理
6．1 淘宝网店的开设
6．1．1 前期准备
6．1．2 注册淘宝会员
6．1．3 开店条件及实名认证
6．1．4 完善店铺基本信息
6．2 网店商品的发布
6．2．1 商品发布流程
6．2．2 快递模板的设置
6．2．3 商品发布的要素与注意事项
6．3 商品管理
6．3．1 商品建档
6．3．2 商品分类管理
6．4 交易管理
6．4．1 订单管理
6．4．2 评价管理
6．4．3 纠纷管理
第7章 商品拍摄与网店美工
7．1 商品拍摄的基本技巧
7．1．1 摄影的基本设备和技法
7．1．2 商品拍摄的构图
7．1．3 商品摄影的基础布光
7．2 网店装修基本方法
7．2．1 网店布局结构
7．2．2 商品主图设计
7．2．3 促销广告设计
第8章 网店推广与营销
8．1 网店推广概述
8．1．1 网店推广的意义
8．1．2 网店推广的分类
8．2 店内促销
8．2．1 活用商品描述
8．2．2 巧用商品图片
8．2．3 多用促销工具
8．3 站内推广
8．3．1 多获站内自然流量
8．3．2 购买站内付费流量
8．3．3 借力站内活动流量
8．4 站外引流
8．4．1 利用官方网站推广
8．4．2 利用社会化媒体推广
8．4．3 利用淘宝客推广
第9章 客户服务与管理
9．1 网店客服概述
9．1．1 网店客服的工作职责
9．1．2 售前客服的工作流程
9．1．3 网店客服工具
9．2 网店客服的工作内容
9．2．1 售前客服
9．2．2 售中客服
9．2．3 售后客服
9．3 客户管理
9．3．1 客户分级管理
9．3．2 客户分组管理
参考文献