税务干部的心理疏导技术与应用

第一章 印象管理技术
第一节 角色意识与角色失调
第二节 自我与自尊
第三节 印象管理
第四节 归因管N
第二章 态度转变技术
第一节 社会动机
第二节 利己行为与利他行为
第三节 情绪管理
第四节 态度转变技术
第三章 沟通技术
第一节 沟通的结构与功能
第二节 沟通的种类与模式
第三节 沟通的技巧
第四节 管理沟通的规范与要求
第五节 与上司、平级、下级沟通的基本规范
第四章 参与性技术
第一节 倾听技术
第二节 开放式提问技术与封闭式提问技术
第三节 鼓励、重复以及内容与情感反应技术
第四节 非言语行为的运用技术
第五章 影响性技术
第一节 面质技术
第二节 解释与指导技术
第三节 情感表达与内容表达技术
第四节 自我开放与自我认知的技术
第六章 理念纠偏技术
第一节 合理情绪疏导的基本原理
第二节 合理情绪疏导的核心技术
第三节 合理情绪疏导技术的实施步骤
第四节 不合理信念的分析与纠偏
第七章 克服心理阻碍技术
第一节 识别和处理多话现象
第二节 识别和处理沉默现象
第三节 识别和处理移情现象
第四节 识别和处理阻抗现象
结语