召回舆情特征分析及应用策略：大数据时代企业应对召回事件处理手册

第一章 绪论
第一节 缺陷产晶召回
第二节 舆情发展现状
第三节 召回舆情
第四节 召回舆情中常见的问题
第二章 召回舆情监测及分析方法
第一节 召回舆情监测概述
第二节 召回舆情监测技术与方法
第三节 召回舆情的传播特征
第四节 召回舆情中的噪音传播识别
第三章 召回舆情在缺陷分析中的应用
第一节 召回舆情通报机制
第二节 召回舆情在综合信息会商中关联分析应用
第三节 召回舆情在缺陷分析研判领域的发展趋势
第四章 舆情应对案例分析报告
第一节 某企业“抽屉柜召回”舆情事件
第二节 某企业缺陷产品舆情事件
第三节 某品牌手机召回舆情事件
第五章 企业面对召回舆情的沟通策略
第一节 及时主动依法依规落实主体责任
第二节 积极向媒体展现企业的诚恳姿态
第三节 及时发布产品召回公告
第四节 充分重视消费者的诉求与召回体验
第五节 持续开展企业声誉的修复活动
附录 十八大以来党中央关于新闻宣传及媒体舆论辑录
后记