人际沟通心理学

目录

第一章破解心灵密码，更好地驱策人心

同理心：情感连接的桥梁 /

从众心理：总是让人忍不住跟随 /

猎奇心理：骚扰人心的痒处 /

虚荣心理：满足了才能聊得更愉快 /

权威心理：什么人说比说什么重要 /

互惠心理：投我以桃，报之以李 /

第二章想要走进他人心，会说也要会倾听

懂得倾听的人，更能赢得他人心 /

擅讲不如善听，做个好的倾听者 /

听言辨心，悟出对方的真实想法 /

放慢匆忙的脚步，聆听他人的心声 /

第三章玩转提问的套路，诱出对方的心声

巧言妙问，架起顺畅沟通的桥梁 /

满足对方表达的需求，别人才愿意回答问题 /

照顾对方感受，让提问更富人情味 /

提问要有逻辑，才能步步深入 /

第四章善于赞美的你，办事必将了不起

得体的赞美，才能俘获人心 /

赞美有创意，别人才真心爱听 /

把握赞美的尺度，让人受用无穷 /

情感体验式的赞美，无人能拒 /

第五章恶语曲言，批评的话也能成为暖语

讲究分寸，得体的批评更暖心 /

恶言巧说，有效避免反弹情绪 /

换位思考，将批评转换为理解 /

及时善后，弥合批评伤的人心 /

第六章拒绝勿犀利，尊重他人亦是自我善待

该拒绝时就拒绝，千万别犹豫 /

委婉拒绝，不妨添加一点儿笑料 /

拒绝不一定要说“不” /

照拂人的自尊，拒绝亦是善待 /

第七章巧妙说服，再固执的人也会选择妥协

先讲情，后讲理 /

站在对方的角度想，换位思考说服他人 /

循循善诱，因势利导，让你不动声色地说服他人 /

引经据典，让说服更有穿透力 /

懂幽默的人，才能说服顽固的人 /

巧用激将法，攻占对方的心 /