第一章·为什么你那么努力，团队沟通还是不顺畅
1．说话过于琐碎，让员工抓不住重点
2．沟通目标不明确，容易被牵着鼻子走
3．信息传递不明确，习惯模糊的概念
4．信息传递不及时，失去时效性
5．学会利用适当的媒介，沟通不止是说话
第二章·针对不同的下属，采用不同的沟通方法
1．了解下属的心理需求：“100分俱乐部”
2．轻松管理的秘诀：信任与授权
3．针对不同的下属，采用不同的方法
4．如何解决团队内部的争端？
5．激发下属的创作灵感：20%时间计划
第三章·沟通之前，对下属保持同理心
1．领导者要敢于给下属试错的机会
2．别真的以为“会发脾气”的领导是好领导
3．面对员工的抱怨，不要恐慌
4．运用同理心，“金鱼缸”法则是关键
5．别再挑剔员工了，学会传递欣赏的信
6．“感谢”时常挂在口，下属就像是朋友
7．赞美员工要具体，切不可泛泛而谈
第四章·沟通四要，望闻问切
1．要想笑傲职场，多倾听员工的意见
2．不做指挥型的独裁者，要做教练型的管理者
3．不肯向别人请教，最终只能害了自己
4．不允许反对的意见，是领导者的致命弱点
5．巧用激将法，获悉员工真想法
6．倾听时，主动给予一些回应
第五章·有效沟通应该具备的五大法则
1．没有责任感，怎么带团队
2．管理团队，75%靠倾听式的沟通
3．明确说话要点，拒绝无效沟通
4． 65%的成功率，来自正确的沟通制度
5．升华团队情感，非正式沟通是关键
第六章·危机沟通是团队沟通的核心挑战
1．修炼非权力性领导力：让员工做“排头兵”
2．不会处理分歧，难怪团队会消亡
3．内部堡垒若不坚硬，外部保护层也会破裂
4．特殊场合应该如何沟通
5．及时疏导情绪，消除员工心中的负能量
第七章·适当进行会议沟通，让你的团队参与进来
1．开会不在多，有用才行
2．开会前，多做点准备工作
3．会议能否成功，关键之一在主持人
4．管理要双向，坚决不搞“一言堂”
5．气氛不沉闷，会议更高效
第八章·有效管理：寻找团队的灯塔
1．多一份理解，建立和谐的办公室氛围
2．提供必要的培训，让员工产生归属感
3．充分了解下属的需求，打开有效沟通的大门
4．“干得好”，学会赞美和认可你的下属
5．会激发下属的使命感，才是合格的管理者
6．优秀的领导善于给下属描绘愿景
第九章·团队沟通有禁忌，敏感话题不要提
1．提高向心力：切勿背后议论员工
2．适当摆起“领导架子”，别随意和员工开玩笑
3．学会“刺猬取暖”的方式，不要和员工太亲密
4．不制止“打小报告”，难免会出现信任危机
5．切忌交浅言深，不要卸下自己的戒备
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