人际交往心理学

第-章保持良好心态，努力成为社交达人
好心态才有好交际
克服社交恐惧心理的方法
拆除社交心理障碍的“篱笆墙”
社交心理需自我调节
保持开放性的社交心态
用自信搭建人脉平台
第二章 交友需要谨慎，懂得谁是值得结交的朋友
结交朋友要擦亮眼睛
益友与损友的甄别
珍惜直言不讳的朋友
与心态积极的人多交往
要远离“负能量”的人
最好远离奉承的人
要尊重身边的每一个人
第三章 从陌生到熟悉，掌握“一见如故”的诀窍
说好第一句话
让微笑提升你的亲和力
找到与陌生人交谈的话题
善用赞美获得好人缘
用主动、热情、真诚打动对方
找到对方感兴趣的话题
第四章 巧妙化解争端，与同事和谐相处
适度展现，切忌争功
化解争端，与人和谐相处
懂得欣赏别人
学会化解敌对关系
不要随便做同事的工作
职场要远离“小团体”
第五章 恰当自我表现，会得到领导的信任与重用
向上级进言要把握好“度”
学会巧妙地替领导“背黑锅”
学会与领导建立良好的关系
低调更能得到领导重视
学会自我表现的技巧
防止祸从口出
第六章 懂得赏罚分明，提升你在下属心中的威信
为员工做出表率
用信任支持下属
作为领导要勇于承担责任
适当制造竞争，推动公司发展
保持适度距离，有助树立威严
领导要学会赏罚分明
第七章 心想客户利益，让客户成为你忠实的朋友
解除顾虑，促其成交
不给客户等待的机会
倾听客户心声，成为客户朋友
用心打造忠诚客户
善用心理策略，刺激客户购买
用好“欲擒故纵”营销术
第八章 避开对手攻击，让对手成为自己的帮手
避开雷区，利人利己
让对手成为我们的朋友
得饶人处且饶人
巧妙避开对手的攻击
要感谢折磨你的人
不要被别人捧晕了头脑
要与小人保持一定距离
第九章 消除心理戒备，善用感化对方的攻心术
把握分寸，给人快乐
让对方期待与你交往
懂得示弱就会赢得人心
别把好事一次做尽
让对方逐步加深对你的良好印象
保持联系，稳固友谊
善用人际交往的“后花园”
第十章 解读心理密码，提升自己的社交能力
施以恩惠，获得回报
巧用的承诺效应
给人好处也要恰到好处
有些谎言不必拆穿
留面子效应，让你不伤感情
先给小利才能获大利
第十一章 遵循社交规则，避开社交的人为“陷阱”
遵守社交礼节
规避交谈禁忌
深入人心地与人交流
做事要有自己的主见
避免陷入不必要的纷争
尊重别人的隐私
小心那些花言巧语的人
不能太过依赖别人