关系冲突下的品牌危机应对及其修复效果研究

第1章 绪论
1．1 研究背景
1．2 研究内容
1．3 研究方法
1．4 研究意义
1．5 研究创新
1．6 研究技术路线
第2章 文献综述和理论基础
2．1 品牌危机的影响及应对策略
2．2 社会关系冲突的相关研究
2．3 控制感的相关研究及理论基础
2．4 自我概念威胁认知的相关研究及理论基础
2．5 抢雷策略文献综述
2．6 品牌危机修复效果文献综述
2．7 组织合法性理论（Organizational Legitimacy Theory）
2．8 期望失验理论（Disconfirmation of Expectancy Theory）
2．9 框选理论（Framing Theory）
2．10 本章小结
第3章 品牌危机中社会关系冲突的形成机理
3．1 社会关系冲突形成机制的理论分析
3．2 研究设计
3．3 访谈文本释义
3．4 本章小结
第4章 应对之一：重建控制感
4．1 研究假设的提出
4．2 实验1
4．3 实验2
4．4 实验3
4．5 本章小结
第5章 应对之二：维护个体身份感
5．1 研究假设的提出
5．2 实验4
5．3 实验5
5．4 本章小结
第6章 应对之三：维护社会身份感
6．1 研究假设的提出
6．2 实验6
6．3 本章小结
第7章 品牌危机修复效果研究
7．1 品牌危机修复效果构成维度及其影响因素研究
7．2 研究假设的提出
7．3 抢雷策略对品牌危机修复效果的影响——品牌危机类型的调节作用
7．4 抢雷策略对品牌危机修复效果的影响——品牌危机类型、品牌声誉的调节作用
7．5 品牌危机应对策略对抢雷策略修复效果的调节作用
第8章 结论与启示
8．1 主要结论
8．2 管理启示
8．3 研究局限及展望
参考文献
附录1：第4章 的实验材料