目 录
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前言
第1章 人事管理
1. 1 入、转、调、离管理...002
1. 2 员工信息管理...008
1. 3 考勤排班管理...010
1. 4 假期管理...013
1. 5 薪资计算...014
1. 6 工资条发放...020
1. 7 人事管理工作的9件事...024
第2章 行政管理
2. 1 行政规章制度管理...044
2. 2 公文整理...046
2. 3 日常办公用品管理...047
2. 4 设备及固定资产管理...049
2. 5 安全保卫和环境卫生管理...050
2. 6 访客管理...051
2. 7 福利发放...053
2. 8 物品盘点...054
2. 9 物品维修...056
2. 10 做好行政管理工作的要点...058
2. 11 案例拆解...060
第3章 会务管理
3. 1 会议的分类...062
3. 2 会务审批管理...064
3. 3 日程安排...065
3. 4 预订和通知...066
3. 5 相关物料文件存储...068
3. 6 任务的权责分工...069
3. 7 复盘与总结...070
3. 8 会务管理的完整流程...071
3. 9 案例拆解...075
第4章 客户管理
4. 1 客户管理对象的分类...080
4. 2 客户信息管理...081
4. 3 商机管理...082
4. 4 订单管理...083
4. 5 产品入库、出库管理...085
4. 6 团队绩效...085
4. 7 数据分析与报表...086
4. 8 数字化时代客户管理的5大单元...088
第5章 售后管理
5. 1 售后服务的主要目标...104
5. 2 售后服务关键要素...105
5. 3 设计服务策略...107
5. 4 售后服务常见场景...108
5. 5 数字化售后管理的运营方案...118
5. 6 售后管理“六脉神剑”...119
5. 7 案例分享...129
第6章 项目管理
6. 1 成熟的项目管理和出色的项目管理...133
6. 2 衡量项目成功的多绩效指标...134
6. 3 项目失败的各种表现...135
6. 4 项目立项与启动...136
6. 5 项目目标分解与计划...138
6. 6 项目进度管理...140
6. 7 项目沟通及协调管理...143
6. 8 项目数据统计与分析...144
6. 9 项目复盘总结与汇报...150
6. 10 项目风险预测与管理...152
6. 11 案例分享...154
第7章 知识管理
7. 1 显性知识整理...164
7. 2 隐性知识挖掘...167
7. 3 系统化知识管理...172
7. 4 案例分享...190
第8章 合同管理
8. 1 合同...194
8. 2 合同管理...196
8. 3 数字化合同管理...197
8. 4 合同模板在线编辑...199
8. 5 审批流程统一规范...203
8. 6 多维度合同报表...204
8. 7 合同到期提醒...206
8. 8 合同公海池...207
8. 9 云存储归档...209
8. 10 系统化合同管理...211
第9章 差旅管理
9. 1 阿里商旅的价值...220
9. 2 差旅标准设置...222
9. 3 差旅审批设置...224
9. 4 差旅管理系统化解决方案...226
第10章 BPM（业务流程管理）
10. 1 什么是业务流程管理（BPM）...230
10. 2 企业为什么需要BPM...232
10. 3 如何开启数字化业务流程管理（BPM）...238
10. 4 企业案例...240
附 录
企业数字化转型下的信息安全
信息安全新型解决方案...253
本书出版合作伙伴...262
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