经济型酒店开店策划与营销推广实战手册

第 1 章 经济型酒店的发展现状 // 1
经济型酒店的主要连锁模式 // 3
经济型连锁酒店的经营策略 // 5
经济型连锁酒店的发展对策 // 8
第 2 章 开业筹备 // 11
2．1 酒店开业筹备方案 // 13
选址要求与建筑标准 // 13
工程竣工与开荒清洁 // 15
开业验收程序和标准 // 16
经营证照的办理流程 // 18
店长前期的准备工作 // 20
员工招聘与培训要点 // 22
物品采购方法与要点 // 26
制订与执行经营计划 // 28
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经济型酒店
开店策划与营销推广实战手册
2．2 酒店筹集资金管理 // 31
酒店筹资的原则 // 31
酒店筹资的渠道 // 33
酒店筹资的分类 // 33
留存收益筹资 // 35
吸收直接投资 // 36
银行信用筹资 // 37
发行股票和债券 // 39
第3 章 品牌塑造与传播 // 41
3．1 酒店品牌识别与传播 // 43
酒店品牌的概念与作用 // 43
酒店品牌建设中的问题 // 45
酒店品牌的识别与传播 // 47
酒店品牌的设计与维护 // 51
3．2 酒店品牌运营与管理 // 53
塑造酒店品牌理念 // 53
品牌文化管理体系建设 // 55
品牌构建与管理的步骤 // 58
3．3 塑造酒店的口碑效应 // 60
精准定位目标消费群体 // 60
提供优质的产品与服务 // 62
积极拓展网络营销渠道 // 64
目 录
3
第4 章 营销策划技巧 // 67
4．1 酒店OTA 营销实战 // 69
酒店OTA 平台运营实战技巧 // 69
提升酒店OTA 预订率的技巧 // 72
提升酒店OTA 排名实战技巧 // 74
利用OTA 平台拓展直销渠道 // 76
利用OTA 平台实现口碑营销 // 79
4．2 酒店节假日营销实战 // 81
酒店节假日营销的特点 // 81
节假日营销的市场定位 // 85
节假日营销主题的选择 // 86
酒店节假日营销的策略 // 89
4．3 酒店节假日促销方案 // 93
酒店圣诞节促销策划方案 // 93
酒店七夕节活动策划方案 // 95
酒店周年庆活动策划方案 // 97
酒店中秋节活动策划方案 // 101
第5 章 新媒体运营与营销 // 105
5．1 酒店新媒体营销实战 // 107
酒店新媒体营销的特征 // 107
酒店新媒体营销的方式 // 108
新媒体营销的实践技巧 // 110
抖音短视频营销的技巧 // 113
酒店社交媒体营销技巧 // 115
4
经济型酒店
开店策划与营销推广实战手册
5．2 酒店微信公众号运营 // 116
“服务号”与“订阅号” // 116
搭建酒店微信公众号运营框架 // 118
酒店微信公众号内容运营实战 // 120
酒店微信公众号的线下渠道运营 // 122
酒店微信公众号的线上渠道运营 // 125
5．3 酒店微博推广运营 // 127
酒店微博营销优势与特点 // 127
酒店微博营销存在的问题 // 129
酒店微博的内容运营规划 // 131
酒店微博的品牌推广策略 // 132
酒店微博“四化”运营策略 // 134
第6 章 会员管理 // 137
6．1 酒店会员管理设计 // 139
酒店会员管理的三种模式 // 139
酒店会员权益的设定法则 // 141
会员积分体系的设计原则 // 143
酒店精细化会员管理措施 // 144
6．2 酒店客户关系管理 // 147
建立完善的客户信息档案 // 147
实现全方位的客户关系管理 // 149
酒店如何提升顾客满意度 // 151
酒店如何管理顾客忠诚度 // 152
6．3 酒店会员制营销策略 // 156
酒店会员制营销的主要作用 // 156
目 录
5
酒店会员制营销存在的问题 // 159
酒店会员制营销的实施要点 // 161
第7 章 公关管理 // 165
7．1 酒店公关管理 // 167
酒店公关管理的主要作用 // 167
酒店公关管理存在的问题 // 169
酒店公关管理的改进措施 // 171
酒店内部的公关管理策略 // 174
7．2 酒店公关部的岗位职责 // 177
树立酒店良好的品牌形象 // 177
正确处理与政府的关系 // 180
正确处理与媒体的关系 // 182
7．3 酒店危机公关处理 // 185
酒店危机公关的六项原则 // 185
酒店应对危机的实施流程 // 189
重塑酒店形象的主要策略 // 191
7．4 酒店服务接待与公关礼仪 // 192
服务人员的服饰仪容要求 // 192
服务人员的仪容卫生要求 // 194
服务人员的举止礼仪要求 // 195
旅游团体的服务接待流程 // 197
酒店VIP 客人的接待流程 // 199
商务散客、长住客接待流程 // 200
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第8 章 文化建设 // 203
8．1 酒店企业文化建设 // 205
酒店企业文化内涵与特征 // 205
构建酒店企业文化的作用 // 208
酒店企业文化存在的问题 // 209
构建酒店企业文化的对策 // 211
8．2 酒店企业文化建设方案 // 212
酒店企业文化建设的步骤 // 212
酒店企业文化建设的细则 // 214
酒店理念识别系统的建设 // 217
酒店行为识别系统的建设 // 218
酒店视觉识别系统的建设 // 219
酒店企业精神文化的建设 // 220