所见即所得

序言 用户体验决定企业成败

序章 解构：以人为中心 / 

变化时代，零售行业的“变”与“不变” / 

体验经济时代，消费者体验决定成败 / 

万物皆零售，所见即所得 / 

第一部分见（场）：场景体验

第1章 见场景 / 

场景1：线上，零售场景屏幕化，设计心智屏抢占用户注意力 / 

场景2：路上，无人零售再添新场景 / 

场景3：店里，被感知的场景体验才是有效的 / 

场景4：家里，让消费者“看到就能买回家” / 

第2章 见内容 / 

内容，已成为零售竞争新的制高点 / 

从“价格”到“人格”，新消费用价值观选品 / 

不能激发消费者的情绪，就是内容失败 / 

第3章 见体验 / 

个性化体验：千人一面-千人千面-一人千面 / 

便利性体验：无人零售的关键，做好四大便利性服务体验 / 

性价比体验：设计“低价格+高品质/高逼格/高价值”的产品 / 

技术化体验：5G时代下，让消费者所见即所得 / 

第4章 见频次 / 

跨时空：提高与消费者的全场景接触频次 / 

跨业态：跨界复合店的玩法 / 

跨品类：跨领域、跨思维地打破产品品种及品类边界 / 

第二部分即（效率）：便利体验

第5章 供给型供应链到需求链的转变 / 

价值链条重塑，供应链转化为需求链 / 

知情链下的供应链，与消费者相关的一切都该被感知 / 

第6章 距离短 / 

店仓合一，前置仓成为新零售的决胜点 / 

零距离接触，让“所见”变“所得” / 

物流+配送，即商圈 / 

第7章 速度快 / 

分钟级物流，减少消费者等待时间 / 

打造爆品，减少消费者选购时间 / 

优化支付体验，减少消费者支付时间 / 

第三部分得（货）：产品交付体验

第8章 获得价值 / 

物理满足+心理满足，从功能式消费到体验式消费 / 

得懒人者得天下，“懒系消费”下的品牌出路 / 

没有社交属性，你的产品凭什么引爆传播 / 

第9章 超级用户 / 

定义超级用户：用户进化的四个阶段 / 

超级用户养成指南 / 

做好消费场景中的用户连接与互动 / 

第10章 评价福利 / 

给予消费者超越预期的惊喜 / 

提升消费者参与的深度和广度 / 

社交零售，低成本的获客之道 /