目录
第 1章 说话原则// 1
说话前要三思// 3
说话要分场合// 4
沟通宜曲不宜直 // 6
说出的话要让对方能听懂// 8
把话说到对方心坎上// 10
说话要因人而异// 12
做错事后不妨先自我检讨// 14
不轻易向他人打包票// 16
对失意的人不说得意的话// 17
第 2章 交际口才// 21
用开场白消除陌生感// 23
自我介绍要恰到好处// 25
礼貌地介绍他人// 28
学会与陌生人交流// 31
选择能够引起对方兴趣的话题// 34
用闲谈拉近双方的距离// 37
避免说话啰啰唆唆// 39
尽量避免出现尴尬的场面// 41
向人道歉时态度要诚恳// 43
第3章 说服口才// 47
“怎么说”比“说什么”更重要// 49
说服他人主要靠智慧// 51
寻找说服的突破口// 53
寓理于情，攻心为上// 55
从对方的话语中找到说服重点// 58
给说服对象贴上合适的“标志”// 60
根据说服主题选择表达方式// 62
迂回说服顽固的人// 64
第4章 赞美口才// 67
通过第三方赞美他人// 69
赞美应真实而得体// 70
用平凡的小事去赞美他人// 72
赞美他人要有远见// 74
间接赞美男人，直接赞美女人// 76
给赞美加上一些“新意”// 77
把握好赞美的时机// 79
第5章 谈判口才// 83
商业谈判讲究巧妙迂回// 85
牢牢掌握谈判的主动权// 86
不怕拒绝，随时准备说“不”// 88
善用“客套”与“敦促”打动对方// 90
抛出问题，探知对方想法// 92
说出的话别轻易改口// 94
先明确目标再谈判// 96
掌握打破谈判僵局的技巧// 98
第6章 拒绝口才// 101
说“不”是一门高深的学问// 103
先发制人，堵住对方的口// 105
为拒绝找一个合理的理由// 107
拒绝他人要委婉含蓄// 109
得体地拒绝下属的不合理要求// 111
巧妙拒绝他人的劝酒// 113
记住，拒绝是你的权利// 116
第7章 批评口才// 119
批评之前先用表扬作铺垫// 121
批评要因人而异// 123
批评他人一定要看场合// 125
训斥他人要掌握好尺度// 126
让被批评者感受到你的善意// 128
批评他人应遵循的五大原则// 130
不要轻易指责他人// 132
用暗示代替直接批评// 134
第8章 解难口才// 139
话题不对，及时转弯// 141
面对“揭短”，急中生智// 143
就地取材，化解尴尬// 145
临危不乱，妙语脱困// 147
自我解嘲，顺势退出// 149
失言后要及时弥补// 150
劝架要一碗水端平// 152
第9章 辩论口才// 155
用比喻增加辩论的说服力// 157
避实就虚，灵活应对// 158
釜底抽薪，直击要害// 160
绵里藏针，软中带硬// 162
掌握破解悖论的方法// 164
借题发挥的辩论技巧// 166
让辩论有个圆满的收场// 167
第 10章 演讲口才// 169
演讲前先打好腹稿// 171
追求“演”与“讲”的和谐统一// 173
即席演讲重在紧扣演讲主题// 176
演讲语言务求简洁// 178
培养应变和控场能力// 179
付出真情，化解敌意// 182
适度停顿，引发听众思考// 184
演讲时突然“卡壳”怎么办// 185
第 11章 办事口才// 189
说话水平决定办事结果// 191
礼貌地提出你的请求// 193
把目光投向主角以外// 195
“磨”到点子上，办事才有效// 197
央求不如婉求，劝导不如引导// 199
难言之时巧开口// 200
坦诚的话语最动人// 202
求人办事，有些话说不得// 204
第 12章 幽默口才// 207
认识到幽默的重要性// 209
巧用幽默来解围// 210
幽默是化解矛盾的良药// 212
把握好幽默的分寸// 213
巧用幽默接近梦中人// 215
用幽默的语言向上司提意见// 217
第 13章 说话禁忌// 221
别让口无遮拦害了你// 223
别戳到他人的痛处// 224
与领导相处时不宜说的话// 226
与外国人交谈时不宜提及的话题// 228
开玩笑要适可而止// 231
宴席上有些话不能说// 232
约会时的说话禁忌// 234
夫妻间忌讳说的话// 236
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