第1章 传统营销升级势在必行
1.1 传统营销的困局2
1.1.1 消费者有选择恐惧症2
1.1.2 失去效力的“一对多”模式2
1.1.3 消费者主权宣言2
1.1.4 谁能取代传统营销3
1.2 消费升级推动营销变革3
1.2.1 营销1.0：以产品为驱动4
1.2.2 营销2.0：以消费者为驱动5
1.2.3 营销3.0：以价值观为驱动5
1.2.4 营销4.0：以自我实现为驱动6
1.3 传统营销真的无法跟上潮流7
1.3.1 商业基础发生巨大改变7
1.3.2 经济人假设风光不再9
第2章 企业社群营销亮相
2.1 风靡当下的社群究竟是什么11
2.1.1 社群的定义并没有那么简单11
2.1.2 社群的亲密关系11
2.1.3 社区、社群、社交的不同点12
2.1.4 互联网时代的社群分类15
2.2 社群营销背后的逻辑17
2.2.1 场景：时间与地点的重要性17
2.2.2 社群：关系属性，沉淀流量17
2.2.3 内容：品牌在互联网上的抓手18
2.2.4 连接：诠释效率，秒杀大众传播19
2.3 社群思维引爆社群营销19
2.3.1 社群思维的三重意义20
2.3.2 社群思维下的“精神文明建设”21
2.3.3 商业人格化的强大魅力21
第3章 搭建：有社群才可以开展后续工作
3.1 搭建社群之前需要知道的事实24
3.1.1 社群并不是把一群人集合在一起24
3.1.2 围绕社群的生命周期设计产品25
3.1.3 成员之间必须产生多维度交叉联系26
3.2 用5W1H法梳理社群目标27
3.2.1 Why：为什么要搭建社群27
3.2.2 What：社群具有什么优势27
3.2.3 Where：在哪里搭建社群28
3.2.4 Who：社群由谁组成29
3.2.5 When：什么时候开始搭建30
3.2.6 How：怎样进行变现30
3.3 社群结构的两种主要类型30
3.3.1 金字塔结构：细分为不同层次31
3.3.2 环形结构：拥有活跃的灵魂中心31
3.4 搭建社群的条件32
3.4.1 高质量产品和最优化体验32
3.4.2 成员一致认可的价值观33
3.4.3 始终如一的正面形象33
第4章 垂直定位：培养良好社群的前提
4.1 明确定位的范围区间36
4.1.1 用户画像：基本属性+经济实力+地域36
4.1.2 数据分析工具：图表、百度指数38
4.1.3 一句话说出你的成员属性40
4.2 对比分析：5大主流垂直社群41
4.2.1 产品型：以产品为核心，进化组织形态与产品41
4.2.2 兴趣型：基于共同爱好，提高凝聚力43
4.2.3 品牌型：以忠诚度为目的，以社群营销为核心44
4.2.4 组织型：以知识为导向，实行模式创新46
4.2.5 工具型：以工作为目的，进行系统性学习48
4.3 做最擅长的事，找准自身社群定位49
4.3.1 找出自己的资源特长49
4.3.2 需求深挖：把用户核心需求弄清楚51
4.3.3 价值提供：有趣、有料、有味道53
4.3.4 活动形式：线上融合线下54
4.3.5 “三个爸爸”是如何定位社群的55
第5章 吸粉：社群营销当中的关键点
5.1 重视第一批粉丝的获取59
5.1.1 自带光环：自带流量59
5.1.2 六度人脉：让用户邀请他的朋友61
5.1.3 名人推介：借用大咖背书62
5.1.4 借势热点：关注时势热点63
5.1.5 广种薄收：多渠道、多角度发布信息65
5.2 关注忠实粉丝的留存67
5.2.1 留存比拉新更加关键67
5.2.2 积极为忠实粉丝创造3感68
5.2.3 建立完善且立体的成长体系69
5.3 高效、实用的6大吸粉渠道71
5.3.1 微博：@名人，巧用转发抽奖71
5.3.2 微信公众号：投稿+互推+联盟72
5.3.3 知乎：在提问上下足功夫74
5.3.4 百度贴吧：引导分享，加强管理76
5.3.5 短视频平台：多评论，录视频78
5.3.6 购物平台80
第6章 促活互动：让社群具备持久生命力
6.1 粉丝活性可持续83
6.1.1 种子筛选83
6.1.2 奖励机制84
6.1.3 分组管理86
6.2 日常运营规范化88
6.2.1 排班制：责任到人，有规可依88
6.2.2 联合制：多群联合管理，一人控百群90
6.2.3 分层化：储备潜在管理员，提拔管理员升分部负责人92
6.2.4 区域化：组织区域管理员见面会，便于达成共识93
6.2.5 公式化：量化考核，责任到人95
6.3 动态运营三步曲：主题、主角、热点98
6.3.1 主题多变：一个主题深谈一次98
6.3.2 切换主角：不定期+自由组织101
6.3.3 紧跟热点：将社群与社会热点看齐103
6.4 线上社群互动方法106
6.4.1 设立嘉宾资源储备池107
6.4.2 每月固定分享时间109
6.4.3 安排收集成员感兴趣的问题112
6.4.4 禁言式微信群分享模式114
6.4.5 现场提问式直播分享模式116
6.5 线下社群互动方法118
6.5.1 安排宣传文案及确定发布渠道118
6.5.2 确定活动嘉宾、地点、时间121
6.5.3 设计活动流程、特别环节123
6.5.4 做好会后反馈与引导125
第7章 留存：持续输出价值，沉淀成员
7.1 留存率计算方法130
7.2 决定留存率的三大因素132
7.2.1 持续价值输出，补充新鲜内容132
7.2.2 利用社群平台构建公信力134
7.2.3 强大的社群粉丝效应提升认同感135
7.3 社群变现方法138
7.3.1 加入电商元素138
7.3.2 加入代言元素140
7.3.3 加入赞助元素142
第8章 管理：团队+门槛+规则+KPI
8.1 团队是管理社群的强大基础146
8.1.1 挑选群主、管理员、意见领袖146
8.1.2 划分部门，明确职责147
8.2 设立门槛，提升社群的价值148
8.2.1 付费是最好的门槛，但应自愿148
8.2.2 邀约或完成任务加入149
8.3 制定规则，让管理精细化149
8.3.1 内容发布的禁忌与奖惩规则150
8.3.2 活动的注意事项150
8.3.3 淘汰机制151
8.4 提炼KPI，掌握管理的效果152
第9章 传播：迅速提升社群的知名度
9.1 品牌化运作：让社群成为一个IP156
9.1.1 品牌社群：良好的团队管理156
9.1.2 品牌形象：一个有识别度的社群品牌特点156
9.1.3 共同信仰：共同的意识及责任感157
9.1.4 衍生布局：社群—社交—交易—回馈158
9.2 社群品牌文案设计160
9.2.1 预热型：向成员传递正在发生的感觉160
9.2.2 开场型：以传递价值为宣传核心163
9.2.3 报道型：亮点、差异点、价值点164
9.2.4 亲身经历型：感受+收获+支持165
9.3 传播渠道：媒体网站、公众号、朋友圈166
9.3.1 媒体网站167
9.3.2 公众号167
9.3.3 朋友圈168
第10章 矩阵：让社群实现从1到N的裂变
10.1 社群布局最终目的171
10.1.1 引入社群市场占有率考核171
10.1.2 如何在规模上快速超越竞争对手172
10.1.3 以母婴社群为例，学矩阵布局之法175
10.2 有关矩阵的两大布局模式177
10.2.1 平行布局模式：跨界覆盖，共同进步177
10.2.2 递进布局模式：直接击中核心178
10.3 社群运营工具180
10.3.1 付费入群工具180
10.3.2 H5工具181
10.3.3 电商工具182
10.3.4 直播工具183
10.3.5 投票工具184
第11章 趋势：拘泥于当下是企业大忌
11.1 社群营销的巨大转变186
11.1.1 交际圈：从强关系到弱关系186
11.1.2 价值：从内部串联到跨界对接187
11.1.3 需求：从口碑至上到用户主导189
11.2 社群营销的未来畅想190
11.2.1 社群营销为企业创造美好未来190
11.2.2 社群营销会如何改变社会191
鄂公网安备 42010302001612号 