社群电商：新零售时代下的电商变革

第一章 新零售时代下的电商变革 / 1
新零售的特征：本地化、社群化 / 3
新零售社区服务体系未来走向 / 6
互联网时代的营销环境 / 11
新零售革命：重新定义消费场景 / 16
商业组织新形态：从公司到社群 / 20
第二章 认识社群电商新生态 / 25
社群是什么 / 27
社群经济与社群电商 / 32
粉丝经济与社群电商 / 36
传统电商与社群电商 / 41
第三章 社群电商营销三角理论：场景、关系、信用 / 47
场景：线上线下多平台售卖 / 49
关系：维护良好的用户关系，实现复购 / 52
信用：维护良好的消费者评价，完善信用背书 / 57
第四章 四大平台，社群电商怎么“玩” / 61
微信：不可忽视的红利制造机 / 63
QQ社群：社群电商的全新生态体系 / 68
百度贴吧：社群电商的主战场之一 / 74
众筹：从众筹到社群电商众筹 / 79
第五章 社群电商操作的四大关键 / 85
“社群好友”升级为“用户” / 87
重视产品质量 / 92
寻找和培养意见领袖 / 96
尽心尽力地“玩” / 101
第六章 社群电商运营的要点 / 105
用5W1H定位运营目标 / 107
社群电商的运营法则 / 112
运营进化趋势 / 116
社群电商运营基本手段——情景营销 / 121
第七章 做社群电商，品效合一才是王道 / 127
社群电商的产品要精准推送给用户 / 129
社群电商的口碑营销 / 133
社群电商的粉丝引流 / 138
社群电商的用户运营 / 143
打造商品品牌，满足消费者的需求 / 147
第八章 社群电商三大产品思维 / 153
产品是入口，连接是根本 /155
做极致的用户产品体验 / 160
社群电商的产品用户反馈 / 165
第九章 社群电商的营销创新 / 169
合作营销：多赢共享新方式 / 171
关系营销：对用户的关注 / 175
数字营销：数字化时代的营销机遇 /180
知识营销：开发和利用人力资源 / 185
速度营销：提升速率，为用户创造更多价值 /189
参考文献 / 192