第一部分开店准备
第一章综合对比，选择合适的平台
网上开店必须了解的知识004
淘宝：商品种类齐全的综合性网店006
天猫：众多品牌入驻，质量更有保证009
京东：自有物流体系，售后更加方便012
拼多多：社交+购物，让网购更有温情016
第二章多种途径寻找优质货源
选择合适的商品020
精心选择进货渠道024
从网上商城批发进货027
第三章上架宝贝，正式成为店主
上传宝贝的简易流程030
为宝贝设置合适的定价034
打通仓储和物流036
第二部分店铺装修
第四章设计店铺首页，提升店铺档次
店铺首页设计五条原则042
零基础学会设计店标和店招045
设计店铺首页导航栏048
第五章图片编辑，优化视觉营销
产品主图决定销量052
爆款图片的设计技巧055
让照片更有艺术感的构图技巧059
第六章视频编辑，全方位展示产品
短视频带来全新的购物体验064
拍摄视频需要的工具067
拍摄高点击率视频的方法070
第七章详情页设计，充分展示产品特征
如何设计出优秀的详情页074
详情页的五大设计原则077
用FABE法则设计详情页080
第八章文案撰写，一语道出产品优势
为宝贝撰写诱人的标题088
撰写商品文案的七个小技巧091
第九章移动端店铺装修，把小店装进手机里
移动端店铺装修的基本原则096
移动端店铺的三种页面设计098
第三部分运营推广
第十章创建推广计划，搭上平台顺风车
淘宝钻展：定向投放，实现价值最大化104
淘宝直通车：按点击付费的效果营销107
淘宝客：借助网友的力量来做产品推广109
京东快车：量身打造营销产品112
拼多多场景推广：千人千面的展示平台115
第十一章SEO优化，提升店铺和宝贝的权重
关键词优化，提升搜索匹配度118
获取关键词的技巧120
用百度指数测试关键词123
淘宝基础权重的优化126
淘宝关键权重的优化129
淘宝的降权处罚规则132
第十二章关联销售，增加店铺的整体销量
用关联销售形成流量闭环136
关联销售的营销细节138
关联销售的推广策略140
第十三章平台大促，一场全民参与的购物狂欢节
为什么电商都喜欢做促销144
大促活动的策划和准备147
确定大促的主推产品152
大促活动进行过程155
做好复盘和收官总结158
第十四章数据分析，精准把握店铺的发展动态
数据分析成就高阶运营162
常用的网店数据分析方法164
数据分析常用的6个图表167
第十五章用户运营，赢取回头客
用户运营：一场针对卖家的赋能172
从流量思维，到用户思维174
找到关键的种子用户176
第四部分客户服务
第十六章标准化客服，快速吸引客户
专业客服，为店铺树立良好形象182
客服必备的沟通技巧185
客服人员的绩效考核188
第十七章客户服务管理，维护客户关系
网店客户信息管理192
客户满意度管理195
后记
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