第一章
明确初心：再大的愿景目标也要坚持实现
以终为始，站在未来倒推今天的目标002
让所有人都为共同的愿景目标工作005
士兵需要的不是望远镜，而是地图008
每年只定三个最重要的目标，把第四个砍掉011
目标喊出来，让别人帮助和监督你014
第二章
错位竞争：做你做得到而别人做不到的事
明确什么是你的独特优势018
明白了大方向后，立即找到第一个突破口021
在竞争对手的前进道路上等着他025
机会只能抓一个，抓多了什么都会丢掉028
激发全员活力的阿里内部PK文化031
发展外围拍档，打造属于你的生态圈034
第三章
赋能授权：不要让团队中的任何一个人失败
如果不懂，把比你懂的人请来一起干038
疑人要用，用人也要疑041
身先士卒不是叫你干活时冲在最前面044
PM负责制：人人都能成为项目的领头雁047
全员都以阿里传奇战队为榜样051
第四章
职业素养：“阿里铁军”的实力在于勇气和坚持
“铁军精神”：阿里人职业素养的标杆056
你的利益一定是自己打下来的059
成为团队的“发动机”，不要做“飞轮”061
不要让事情找你，你要主动找事情064
对目标很傻很天真，又猛又持久067
“铁军”顶尖销售员必备的工作好习惯070
第五章
有效执行：工作成果要能真正帮助别人生存
把你手头的工作当作吃饭来对待076
别想做不做得到，关键是做不做、怎么做079
与其抱怨老板关注细节，不如比老板更细致082
所谓高效就是做好重要和紧急的事情085
敬业不是每天加班，而是每天不断进步088
第六章
贴心服务：主动把客户的麻烦留给自己
阿里巴巴的每个人必须是客服人员092
“客户第一”不能混淆成“业绩第一”096
与客户共同成长，帮客户过冬099
把麻烦留给自己，你的麻烦就会越来越少102
学会正确应对客户的反对意见105
把全方位赋能合作伙伴当作永恒的追求108
第七章
沟通协同：成为合作伙伴的最佳搭档
弄清自己该做什么，协同才有价值112
帮你赢得同伴信任的四句口诀115
“搭场子”：搭建无所不连的沟通渠道118
人人都要掌握三个方向的沟通121
有事摆在桌面上，不得找第三方抱怨124
第八章
创新试错：“拥抱变化”是阿里人的一种境界
除了梦想之外，唯一不变的就是变化128
最大的错误就是停在原地不动131
创新必须是放松的，允许团队犯错误134
有功无过是短暂的，有功有过是最好的138
围绕未来生态布局开展内部创业142
第九章
危机处理：用每天的工作消灭未来的灾难
隐藏定时炸弹的四种职场怪现象146
守好“高压线”，但别忘了给“高压线”“瘦身”149
“揪头发”：站在更高的位置看问题152
“闻味道”：观察团队、业务和人的状态155
用好组织诊断工具，避免出现新危机158
第十章
事后复盘：反思的目的是下一场赢回来
复盘不要让别人反思，反思你自己的问题164
做人才复盘，有些雷千万不能踩167
做好项目复盘的几个关键步骤170
“照镜子”：让所有人重塑自我认知173
现场办公会：把所有问题还原到起点去解决176
第十一章
全面成长：用人的最高境界是提升人
员工对自身的成长负责，领导对下属的发展负责180
成就“中供铁军”威名的经验分享会183
每个阿里“政委”都会的员工培养法186
具有阿里特色的干部培养法190
为员工创造环境，但员工的成长最终得靠自己194
第十二章
团建活动：让每个进步给我们带来快乐和成果
打造一个让人快乐工作的江湖世界198
推行“子橙文化”建设，让团队个性百花齐放201
组织让大家感到自豪的纪念仪式204
邀请离职的“校友”回家聚一聚207
阿里日：创建有血有肉的企业文化品牌210
后记
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