二合一极简管理课：问题解决力

第 1 章 避免解决方案陷阱… ………………………………… 1
速读… ……………………………………………………………3
1.1 一个下意识的解决方案有什么问题？…………………………3
1.2 整体性思考… ……………………………………………………4
1.3 构造解决问题的方法… …………………………………………5
1.4“擦亮”利益相关者图景… ……………………………………6
1.5 以慢打快：准备迎接挑战………………………………………7
1.6 发现限制性条件…………………………………………………8
1.7 简明而精确：引入单页问题画布………………………………9
详解… ………………………………………………………… 11
1.1 下意识的解决方案有什么问题？…………………………… 11
1.2 整体性思考… ………………………………………………… 14
1.3 构造解决问题的方法… ……………………………………… 17
1.4“擦亮”利益相关者图景… ………………………………… 20
1.5 以慢打快：准备迎接挑战…………………………………… 24
1.6 发现限制性条件……………………………………………… 27
1.7 简洁而精确：引入单页问题画布…………………………… 31
1二合一精品管理课｜商务问题极简解决术
第 2 章 得出解决方案前要思考的问题… ………………… 37
速读… ………………………………………………………… 39
2.1“为什么”的重要性… ……………………………………… 39
2.2 定义问题或机会的陈述… …………………………………… 40
2.3 鼓励发散性思维与收敛性的思维… ………………………… 41
2.4 直达问题根源… ……………………………………………… 42
2.5 思考外部环境… ……………………………………………… 43
2.6 多角度思考问题… …………………………………………… 44
2.7 取得共识，向前迈进… ……………………………………… 45
详解… ………………………………………………………… 47
2.1“为什么”的重要性… ……………………………………… 47
2.2 定义问题或机会的陈述… …………………………………… 51
2.3 鼓励发散性思维与收敛性的思维… ………………………… 54
2.4 直达问题根源… ……………………………………………… 57
2.5 思考外部环境… ……………………………………………… 60
2.6 多角度思考问题… …………………………………………… 63
2.7 取得共识，向前迈进… ……………………………………… 66
第 3 章 定义结果：怎样才算成功？… …………………… 69
速读… ………………………………………………………… 71
3.1 鼓励结果导向思维… ………………………………………… 71
3.2 牢记从结局开始：定义成功的关键因素… ………………… 72
3.3 使用关键绩效指标使其可测量… …………………………… 73
2目录
3.4 用平衡业务记分卡取得平衡………………………………… 75
3.5 回顾和思考限制性条件… …………………………………… 76
3.6 确保组织协调………………………………………………… 77
3.7 评估对结果的不同看法… …………………………………… 78
详解… ………………………………………………………… 81
3.1 鼓励结果导向思维… ………………………………………… 81
3.2 牢记从结局开始：定义成功的关键因素… ………………… 84
3.3 使用关键绩效指标使其可测量… …………………………… 87
3.4 用平衡业务记分卡取得平衡………………………………… 89
3.5 回顾和思考限制性条件… …………………………………… 93
3.6 确保组织协调………………………………………………… 96
3.7 评估对结果的不同看法… ………………………………… 100
第 4 章 评估范围和影响… …………………………………103
速读… ……………………………………………………… 105
4.1“范围蔓延”的危险… …………………………………… 105
4.2 了解区别：影响、感兴趣和介入… ……………………… 106
4.3 理解问题的形势…………………………………………… 107
4.4 找出角色和目标…………………………………………… 108
4.5 使用业务用例模型使其可视化…………………………… 109
4.6 设置优先级………………………………………………… 110
4.7 设置范围的边界…………………………………………… 111
3二合一精品管理课｜商务问题极简解决术
详解… ……………………………………………………… 113
4.1“范围蔓延”的危险… …………………………………… 113
4.2 了解区别：影响、感兴趣和介入… ……………………… 116
4.3 理解问题的形势…………………………………………… 119
4.4 找出角色和目标…………………………………………… 122
4.5 使用业务用例模型使其可视化…………………………… 125
4.6 设置优先级………………………………………………… 130
4.7 设置范围的边界…………………………………………… 132
第 5 章 解决方案：生成方案选项… ………………………135
速读… ……………………………………………………… 137
5.1 将结果铭记于心…………………………………………… 137
5.2 汇聚一堂，设想多种解决方案… ………………………… 138
5.3 开始评估方案：创建长列表… …………………………… 139
5.4 具体化：精简列表………………………………………… 140
5.5“无为而治”………………………………………………… 141
5.6 比较简短列表的选项……………………………………… 142
5.7 验证并提出建议…………………………………………… 143
详解… ……………………………………………………… 145
5.1 将结果铭记于心…………………………………………… 145
5.2 汇聚一堂，设想多种解决方案… ………………………… 147
5.3 开始评估方案：创建长列表… …………………………… 150
5.4 具体化：精简列表………………………………………… 154
5.5“无为而治”………………………………………………… 157
4目录
5
5.6 比较简短列表的选项……………………………………… 160
5.7 验证并提出建议…………………………………………… 162
第 6 章 兼收并蓄：单页“问题画布”………………………167
速读… ……………………………………………………… 169
6.1 简洁精确：创建画布……………………………………… 169
6.2 获得共识… ………………………………………………… 170
6.3 问题画布—内部销售工具……………………………… 171
6.4 获得承诺…………………………………………………… 172
6.5 计划下一步………………………………………………… 173
6.6 当心风险…………………………………………………… 174
6.7 问题画布：一个良好的开端（但“硬骨头”还没来）
175
详解… ……………………………………………………… 177
6.1 简洁精确：创建画布……………………………………… 177
6.2 获得共识… ………………………………………………… 183
6.3 问题画布—内部销售工具……………………………… 185
6.4 获得承诺…………………………………………………… 189
6.5 计划下一步………………………………………………… 192
6.6 当心风险…………………………………………………… 196
6.7 问题画布：一个良好的开端（但“硬骨头”还没来）
201二合一精品管理课｜商务问题极简解决术
第 7 章 确保问题得以解决：
实施，衡量成功并展开… …………………………205
速读… ……………………………………………………… 207
7.1 问题画布完成后会发生什么？…………………………… 207
7.2 比较和排列问题… ………………………………………… 208
7.3 激励行动：保持实施解决方案的势头… ………………… 209
7.4 准备好衡量成功…………………………………………… 210
7.5 密切关注，确保问题不复发……………………………… 210
7.6 寻求进一步调整和展开的机会…………………………… 211
7.7 嵌入持续改进的实践……………………………………… 212
详解… ……………………………………………………… 215
7.1 问题画布完成后会发生什么？…………………………… 215
7.2 比较和排列问题… ………………………………………… 218
7.3 激励行动：保持实施解决方案的势头… ………………… 221
7.4 准备好衡量成功…………………………………………… 225
7.5 密切关注，确保问题不复发……………………………… 230
7.6 寻求进一步调整和展开的机会…………………………… 233
7.7 嵌入持续改进的实践……………………………………… 236