第一章 人际交往离不开沟通
尊重对方，沟通更顺畅
不要刺伤别人的自尊
学会揣着明白装糊涂
如何把握说话的分寸
站在对方立场去表达
把握好人与人之间距离的尺度
第二章 用良好心态开启有效沟通
适时示弱，更受欢迎
不要随便揭别人的短处
面对诋毁，泰然处之
待人要以诚
主动向对方伸出友谊之手
关心对方才能赢得对方
第三章 深入沟通的前提是了解对方
成功的交谈始于恰当的话题
从对方感兴趣的话题谈起
了解对方的兴趣，并迎合它
以平等思维说服别人
迎合对方的需求
换位思考，学会变通
第四章 会沟通的人想人之所想
巧用反语表达主张
常怀“空杯心态”
用对方熟悉的语言沟通
说话在精不在多
用“软话”化解怒气
善于向对方提问
第五章 巧用幽默化解尴尬
有效沟通离不开幽默
培养幽默感的3种方法
幽默的8种用法
化解纠纷的自嘲式幽默
含蓄的幽默能有效减少摩擦
不合时宜的幽默令人生厌
第六章 别让不良情绪阻碍沟通
不要随便指责别人
遭到嘲笑如何应对
用对方的逻辑来打败对方
消解敌意的4种办法
被否定时如何应对
学会控制自己的情绪
第七章 无声有时胜有声
学会运用眼神沟通
肢体语言如何用
微笑可以缩短彼此的距离
人际交往中的4种距离
会听才会说
常见的表情语言
第八章 进退有度，达到双赢
融洽关系的3个基本原则
与上司沟通不卑不亢
批评下属的6个原则
先扬后抑，迂回表达
面对表扬要谦虚
与领导沟通，学会换位思考
谨慎处理与同事的关系
第九章 调和矛盾的沟通术
宽恕别人的错误
不过分地吹毛求疵
夸出来的好丈夫
丈夫要学会倾听妻子的心声
宽容是善待婚姻最好的方式
勇敢说出你的爱
开玩笑要把握好尺度
话不投机半句多
求大同存小异解决分歧
第十章 如何躲避“雷区”，有效沟通
得罪一人添堵墙
避免与人争高下
交谈时不要随便插话
别把自己太当回事
有效沟通源于相互信任
君子之交应淡如水
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