第一章 良性沟通，是让对方畅所欲言
更让人喜欢的对话方式 002
和女生对话的小技巧 006
想让对方畅所欲言，就需要先把内心戏大胆地坦露出来 009
任何场合，主动“对话”都更高效 012
所有的“一见如故”都是事先准备 017
制造共同点，会让对方有亲切感 021
畅所欲言，还需听懂“弦外之音” 025
幽默是临场发挥的“速效丸” 030
第二章 良性对话的铁血法则
铁血法则一：赞美他人 034
铁血法则二：温暖情绪 037
铁血法则三：尊重对方 039
铁血法则四：安全法则 042
铁血法则五：沉默和停顿 044
铁血法则六：守护他人的隐私 048
铁血法则七：宽容 052
第三章 精准营造最佳对话氛围
时常微笑，同时让对方微笑 058
在对话过程中，展示出你的“关心” 062
对话态度轻松自然 065
对话内容风趣幽默 068
把握对话时机 071
网络聊天也得彬彬有礼 076
打电话，也要注意对话氛围 079
解决分歧的最短路径 082
第四章 训练自己“关键对话”的能力
关键对话要看沟通目的 088
要想聊得好，先把对方想得透 092
商场对话十忌 097
请客吃饭，有些话不能说 101
被迫陷入对话危机，如何扭转局面 104
对方情绪激烈的正确应对方法 108
打圆场不是拉偏架，得双方都满意 114
第五章 八个基本对话技巧
好的沟通都是共情的结果 122
开口就要说重点 126
从对方最为得意的领域开始对话 131
打造高情商说“不”的话语体系 134
步步紧逼，不如同理同心 139
高效沟通技巧速训 145
不幸碰到了话题终结者 149
批评就事论事，夸赞紧追其后 153
第六章 躲开这七个语言陷阱
陷阱1：我看到的就是真相吗？ 160
陷阱2：直接评论而非始于观察 163
陷阱3：我是对的！ 165
陷阱4：没有好奇心 168
陷阱5：你让我很生气！ 171
陷阱6：被自己的情绪控制 174
陷阱7：你应该知道我的期待并主动满足我！ 177
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