第一章 预设氛围，提升沟通质量
选准时机，获取更多信息 / 002
选对场合，掌控对方心绪 / 006
知悉距离，获得心理认可 / 010
安排座位，影响沟通气氛 / 015
搜集情报，摸清对方底细 / 019
第二章 破除障碍，打开沟通之门
伸出双手，释放友好信号 / 024
精彩开场，避免陷入尴尬 / 028
找对话题，引起对方谈兴 / 032
赢取信任，有效消除戒心 / 036
巧妙提问，引导对方思路 / 040
第三章 妙语连珠，在沟通中占尽上风
故意出错，套出对方真言 / 046
提示引导，影响对方思路 / 050
制造悬念，吸引对方关注 / 054
变换说法，化被动为主动 / 058
反复强调，击溃对方意志 / 062
第四章 察言观色，抓住语言之外的信息
解读眼神，看穿心中隐秘 / 068
小小眉毛，暗藏心理信息 / 073
观察嘴巴，发现更多真相 / 078
了解笑容，看透心理变化 / 082
观察双手，获取更多线索 / 087
研究站姿，掌握对方情绪 / 095
第五章 攻破防御，巧妙引导对方情绪
换位思考，尝试打动对方 / 102
适度赞美，“捧”出真心话 / 107
甘当知己，卸下对方心防 / 112
适时揭短，动摇对方自信 / 118
巧用激将，唤起对方尊严 / 123
适时震慑，寻求沟通突破 / 127
第六章 化解冲突，破解沟通僵局
仔细倾听，表达足够诚意 / 132
巧用幽默，化解尴尬处境 / 138
适时沉默，巧妙应对挑衅 / 141
学会说“不”，破解沟通困局 / 145
故意拖延，消磨对方斗志 / 149
最后通牒，逼迫对方就范 / 153
第七章 把握对象，利用沟通赢在职场
汇报工作，讲究技巧时机 / 158
上行交流，考虑上级性格 / 162
平级沟通，注意恰到好处 / 167
下达指令，注意清晰准确 / 172
下行沟通，讲究恩威并施 / 176
第八章 高效交流，玩转多种沟通方式
电话沟通，细节决定成败 / 182
电子邮件，注意规避风险 / 189
即时通信，提升沟通效率 / 194
视频会议，拉近沟通距离 / 198
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