第一章 知己知彼——做好谈判准备
知己:成为最佳谈判人选 / 002
知彼:摸清对手的底细 / 008
万无一失,从容应变 / 018
掌控谈判环境 / 023
第二章 我是你的朋友——如何建立信任
如何说开场白 / 032
适当装傻,消除戒备 / 043
有意识地睁大眼睛 / 048
第三章 一言九鼎——掌握谈判中的沟通技巧
这么说才有效 / 054
倾听更管用 / 063
提问讲技巧 / 070
答复有绝招 / 074
说服重策略 / 080
学会拒绝 / 089
第四章 麻痹你的对手——突破心理防线
谈判离不开请客吃饭 / 097
谈判也要看天时 / 106
谈判也分早中晚 / 114
创造舒适的谈判环境 / 121
营造良好的谈判氛围 / 125
第五章 最诚实的语言——破解肢体语言
注意观察对方的双手 / 133
解读面部表情密码 / 141
最诚实的腿脚 / 152
第六章 赢得谈判——把握谈判潜规则
学会“二选一”的提问方式 / 160
短袖衬衫与谈判气场 / 162
掩饰真实意图 / 163
软硬兼施 / 166
找到对方的软肋 / 169
以弱胜强 / 171
第七章 另辟蹊径——打破谈判僵局
下最后通牒 / 179
做出让步 / 182
出人意料 / 186
管理对方的情绪 / 190
子虚乌有的竞争 / 193
附 录 谈判能力测试
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