ITIL（Information Technology Infrastructure Library） 和DevOps（开发运维一体化） 是当下IT服务管理实践的两种体系框架或是两套IT服务管理行之有效的方法，用ITIL和DevOps的理论来提升企业的IT服务质量的同时能降低相应的服务成本与风险。本书通过深入解析ITIL和DevOps的理论知识，并结合当前IT企业的实际环境来帮助读者有效地从服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续服务改进等多个方面来认知什么是IT服务和如何有效地进行IT服务管理。为了配合读者对ITIL理论和实践知识的全面掌握，本书特别针对IT服务管理的项目规划与实施进行详细举例，以飨读者。 本书是ITIL和DevOps实践的规划设计与具体技术实施组件的经典解密， 是ITIL、DevOps与云计算数据中心相结合的完美阐述，是IT服务管理在大数据和人工智能时代面临挑战的全面应对。本书的另一个侧重点是帮助想通过ITIL认证考试的读者理解ITIL考试的要点和难点，书中配有相应的模拟题和详尽的答案解释。本书适合IT服务外包和企业内部的IT运营人员、开发交付人员、IT产品经理、IT服务经理、IT架构师、IT项目经理、高层主管和CIO（CEO） 阅读， 也可以作为在校大学生学习IT服务管理课程的理论和实践指导用书。
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