第1章 领导者口才原则，语言得体有分寸001
说话准确，言语须谨慎002
言语靠谱，一诺值千金005
话语简洁，一语胜千言008
树立威信，慎用口头禅011
逻辑严明，说话有深度015
第2章 领导者口才要素，妙语连珠有深度019
良好的涵养，增强语言表达能力020
心中有墨水，才能言之有物023
良好的心理素质，轻松表达不怯场026
善于观察，才能说到实处030
富于情感，才能动人以言033
多涉猎知识，才能伶牙俐齿036
第3章 领导者的应变口才，思维敏捷巧化解041
巧言细语，化解尴尬氛围042
幽默风趣，大度应对挑衅045
利用时机，反击挑事儿的下属048
营造氛围，让对方乐于交谈051
三言两语，及时打破僵局055
第4章 领导者的演讲口才，震撼现场有力量059
讲好开场白，是演讲的基础060
抑扬顿挫，语调让演讲更生动063
注意节奏，让演讲极具层次感065
分清主次，突出演讲主题069
注意停顿，吸引听众注意力072
注重互动，让听众产生共鸣075
第5章 领导者的魅力口才，侃侃而谈赢信任079
谨言慎语，三思而后说080
说话有理，不说毫无根据的话083
权威效应，让下属心服口服086
用眼神的力量，获取下属的信任089
面带微笑，令下属如沐春风092
讲自己的故事，更能激发好感度095
第6章 领导者的提问口才，巧言灵辩善攻心099
平等沟通，不摆官架子100
面对不爱说话的下属，多加引导103
少说多听，更显领导高明106
耐心聆听下属的提议110
语言表达确切，不说糊涂话113
一步步说理，下属更容易接受116
第7章 领导者的温情口才，以情动人凝聚下属121
言语生动，下属更喜欢听122
以情服人，下属更容易感动125
温情管理，适时嘘寒问暖128
注重细节，更显领导的关爱之情131
听下属抱怨，赢得对方的信任134
敢于总结和承认自己的错误138
第8章 领导者的激励口才，调动下属工作热情143
多夸赞，激发下属的工作热情144
多肯定下属的工作能力147
善用激将法，挖掘下属的潜能150
目标激励法，调动下属的积极性154
宽慰言语，让下属竭尽全力工作158
竞争机制，充分发挥下属的创造性161
第9章 领导者的实用口才，指导工作更有效165
准确地下达指令，让下属更容易掌握166
诙谐的工作风格，让下属更放松169
管理者工作中的言行禁忌172
准确有条理地给下属安排任务175
管理者要多站在下属的立场上179
第10章 领导者的应变口才，化解矛盾有高招183
一语中的，针对性地化解矛盾184
风趣言语，让气氛更和谐187
适时幽默或示弱，缓和尖锐矛盾190
巧施技法，解决双方冲突193
面对下属争执，尽量公平公正196
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