被赋能的高效对话

目录 前言 001 致谢 001 中文版新序 001   导 读 001 本书的目的 001 你可以从本书中获得的收益 003   章 关系始于亲和的建立 001 亲和力与转化式对话 004 人们喜欢跟自己相似的人 005 找到共同点，拿到成果 006 通向成果的重要的“R”技巧 007 加深关系：共同的兴趣和价值观 008 有效沟通的四种工具 010 工具一：语言柔顺剂 010 工具二：回放的精致艺术 012 工具三：提前说明目的 013 工具四：进入教练位置的广阔空间 013 亲和力平衡轮练习 016   第二章 强有力聆听之“声” 019 用价值观聆听，聆听价值观 021 为聆听加上封套 023 你的聆听通常在哪个层次？ 023 层次聆听：个人化、自动化聆听 024 第二层次聆听：关闭评判，聚焦，支持 026 聆听人们的能力，唤醒内在的资源 027 第三层次聆听：全方位、相关联、结构化聆听 029 “大耳朵”练习 031   第三章 提问vs 告知：无建议地带 033 丢掉“俄罗斯”广播，打开即刻“接收器” 035 问题：通向自我发现和技能发现的康庄大道 036 负责一个项目：自我评估的过程 038 重要的区分：如何与为什么 039 聚焦未来：为什么重要 040 无须告知的头脑风暴：中国菜单法 042 教练案例 043 强有力问题举例：用度量式问题创造动能 043 度量式问题的种类 044 行动步骤 044 承诺度（决心/ 投入度） 045 自信 045 对结果的有效性 045 动力 046 满意度 046 把度量用于实践 047 舒适度 047 满足感 047 里程碑 048 优先要务排序 048 风险 048 “亲爱的艾比”米尔顿·埃里克森练习 048   第四章 打开水龙头：开放式问题的魔力 053 好问题的性质 056 开放式问题的力量 057 开放式问题与封闭式问题 057 开放式问题的语调 058 打开：发现选择 059 使开放式问题更加开放 060 “开放式问题线”练习 064 从教练位置提强有力的问题 067   第五章 具有转化力的秘密语调 069 使用教练的声音，化影响力 073 培养一系列语调 073 开放式语调1 ：魔法师的语调 074 练习的短语 074 开放式语调2 ：真朋友的语调 075 练习的短语 076 开放式语调3 ：智慧长者的语调 077 练习的短语 077 练习：培养一系列开放式的语调 078 封闭式语调：战士的语调 079 断言功能：战士的语调 079 例句 080 “ 我爱你”练习：声音的实践 082 第六章 框架和承诺的力量 085 什么是框架？什么是换框？ 087 成果思维 089 为问题找到优雅的解决方案 090 让转化式对话如此不同的关键技巧 093 成果练习 094 第七章 合约：设定对话焦点 097 合约的力量 101 合约设定了有力的教练对话的意愿和注意力 101 用合约问题来设定焦点 102 从抽象到具体：从50000 英尺的合约到50 英尺 的合约 104 有效合约要考虑的方面 105 聆听创造者、被动反应者和访问者 106 访问者 107 被动反应者 108 创造者 109 好合约的五条标准 109 觉察抱怨模式 110 第八章 教练中的四个基本问题 113 全部意愿的力量，带我们领略完整的价值 116 个人伸展范围练习 117 对话之“流”：流动模型 117 问题即答案 118 支持项目开展的四个投入度（Engaging）问题 119 问题1 ：你想要什么？ 120 问题2 ：你如何得到 121 问题3 ：你如何加深承诺？ 122 I.A.M 公式 124 意愿  注意力= 精通的示现 （Intention   Attention= Masterful Manifestation） 124 问题4 ：如何知道自己已经得到了？ 125   第九章 设计梦想：成果框架 127 成果框架是什么 130 正面陈述 131 在当事人可控范围内 133 练习：双清单法 134 这个目标符合SMART 原则吗 135 这个目标是整体平衡的吗？ 137 开发未来的有价值的方法 138 抽离和投入的体验 138 教练的关键点 140   第十章 逻辑层次的内在协调 145 逻辑层次问题中的价值观设计形式 147 成功处方中的逻辑错位 148 思维的逻辑层次 149 用于转化式对话中的问题：自上而下的逻辑层次 模式 150 逻辑层次如何起作用 152 核心的“为什么”问题：诚信的组织 153 使用逻辑层次的好处 154 使用逻辑层次：对教练的好处 156 逻辑层次和组织层级 157 逻辑层次：焦点和成果的总结 158 行为和身份的混淆 160 使用逻辑层次和成果框架的教练对话 161 逻辑层次教练工作表 163 声音练习：结构化聆听 164   第十一章 奇异恩典：采取行动，完成对话 167 采取行动的语言 172 完整的约谈进程：从开放到封闭 173 行动语言的语气，对话的转折 174 迫切行动的语言 175 如果行动计划延迟的备选方法 177 接近尾声：时间和地点 178 后的足迹：总结对话的价值 179 教练的后嘉许 180 练习：逻辑层次的嘉许 181 练习 182   第十二章 自我检视的沟通者 187 自信的实质：与自己的愿景和使命保持一致 191 人的复杂性，以及动力的产生 193 被唤醒的觉察，自我认知和聆听 194 超越偏好：允许的好处 194 长期的技能提升 195 与愿景协调一致：叠加式语言的使用 196 一图胜千言 197 整合内在处理过程的科学 198   第十三章 使用成果导向教练方法的转化式对话概览 201 教练约谈工具卡 203 教练约谈示例一 206 教练约谈示例二 210   写在文后的话 219