一窗式互联网时代的政务服务变革

　　全面推行放管服，改善政务服务水平，提升政府亲民形象，优化营商环境，最终打造一个开放、廉洁、高效的“阳光政府”，是当前乃至今后一段时期的重点任务。致力于为办证市民解决生活“痛点”，坚持以解决群众、企业办事问题为导向，以优质的制度供给和服务供给，增强营商环境的吸引力和竞争力，依托“互联网+政务服务”，促进企业投资贸易便利化和群众生活服务便利化。通过建设一个互联网的标准化办事大厅、推行一网通办的标准化政务服务平台、统一一套标准化服务规范、实施一系列标准化考核激励机制、组建一支标准化文明高效的服务队伍，将政务服务中心建设成为机制有活力、工作有责任、办事有效率、服务有热情、政务有秩序、企业有温暖的平台，体现“绿色、和谐、阳光”精神的“一窗式”企业服务之窗。是当前各地政务工作者面临的重要任务。而政务工作者都是一线工作者，是改革的“操盘手”，迫切需要的并不是理论上的研究，而是具体实施过程中可预见或不可预见的领导重视、组织保障、机制管理、业务流程、清单编制、信息平台、数据共享、多次录入、表单整合、法规障碍等实质性的具体化需要破解一系列实际问题。

　　刘允强，1956年10月生，广东南海人，中共党员，原广州市荔湾区人民政府政务管理办公室党组书记、主任，全国“一窗式”政务服务模式设计者和实践“操盘手”，现任中国政务大讲堂导师、西安市行政审批首席专家、东莞市政府专家咨询委员会委员。在政府党政机关担任过十多个部门的主要领导，长期从事政务服务改革模式的设计与推动工作，有丰富的实践操作经验，对信息惠民、智慧城市建设有独到的见解。在行政审批领域创新推出的‘一窗式’行政审批模式，使政务服务满意度大幅提升，被广州市委、市政府确定全市推广模式，引起全国同行高度关注，先后多次在论坛作主题演讲，先后撰写《互联网思维下的政务服务改革实践》、《对“三位一体”政务改革的思考》、《标准化和平台建设：“互联网 政务服务”发展的关键》等10多篇政务改革专著在刊物发表并收录，“一窗式”模式被全国多地先后复制借鉴，并先后指导广州市及各区、深圳市及各区、上海浦东自贸区、浙江省台州市、大庆高新区、西安市及未央区、四川省眉山天府新区、河北省承德市双滦区、湖南省怀化市鹤城区等地成功落地。