赢在全渠道：运营方法与实践

目录

第1 章　“取势”――全渠道认知　001
纵观世界零售行业发展历史，每一次零售变革都伴随着新旧业态的更替，旧业态走向没落而新业态逐步崛起，其背后推动力是一系列新技术的出现和应用。伴随着移动互联网和人工智能技术的发展，在2009 年专家第一次提出了全渠道零售（Omni-Channel Retailing）的概念。全渠道零售的概念界定，一方面可以从社会学视角进行解释，另一方面可以从管理学视角进行阐释。

1.1 全渠道的起源 002
1.1.1 什么是全渠道 002
1.1.2 全渠道的由来 005
1.1.3 全渠道的未来 009
1.2 全渠道的意义 012
1.2.1 全渠道的本质 012
1.2.2 全渠道的价值 019
1.3 全渠道的生命周期 030
1.3.1 了解全渠道生命周期 030
1.3.2 把握全渠道生命周期 036

第2 章　“明道”――全渠道构建 039
随着信息技术的发展和全渠道消费者的崛起，零售行业进入了多种零售形式并存的全渠道时代。在全渠道模式下，零售企业的线上渠道和线下渠道之间如何打通，物流体系如何与多个渠道匹配，如何促进不同渠道、渠道和物流体系共生与协同发展，是零售行业正在面临的问题。
本章从构建全渠道需要具备的条件、全渠道的构建方法和影响方面入手，全面系统性地阐述全渠道的构建方法，希望这些内容对零售企业开展全渠道转型有一定的启发。

2.1 构建全渠道的必备条件　040
2.1.1 准入条件　040
2.1.2 能力匹配　043
2.2 全渠道的构建方法　063
2.2.1 路径规划　063
2.2.2 技术实现　072
2.3 全渠道构建的影响　076
2.3.1 适配性分析　076
2.3.2 全渠道价值量化　079
2.3.3 全渠道风险规避　083

第3 章　“优术”――全渠道运营　089
零售企业在进行全渠道转型的过程中，往往会面临各种各样的问题，这些问题的解决离不开企业的全渠道运营体系的构建。在企业进行全渠道转型的过程中，技术是0，运营是1。完善的全渠道运营体系，是企业的全渠道转型成功的关键所在。
本章从全渠道运营的必要性、构成、实施方法入手，并结合伯俊运营团队5 年来的全渠道运营经验，全方位地阐述了企业的全渠道运营应该如何做，希望对企业构建全渠道运营体系有所帮助。

3.1 实施全渠道运营的必要性　090
3.1.1 思维转变　091
3.1.2 利益驱动　096
3.1.3 经营效益　107
3.2 什么是全渠道运营　111
3.2.1 全渠道运营的主要构成要素　112
3.2.2 全渠道运营方法论　131
3.3 如何做全渠道运营　133
3.3.1 指导思想　133
3.3.2 发展阶段　135
3.3.3 实施方法　138
3.3.4 行动计划　150
3.4 全渠道运营经验　152
3.4.1 发展历程　152
3.4.2 阶段性成果　155
3.4.3 阶段性问题　157

第4 章　“立本”――品牌的未来　169
数字技术已经重新定义了人们的生活方式，数字的力量促使行业间进行着前所未有的相互渗透，并从根本上改变了竞技模式。为了在严峻的竞争环境中立于不败之地，企业需要为消费者打造富有吸引力的购物体验，形成关注点，为新的工作方式提供专业技能和设备。企业通过数字化运营，展望未来，建立试点，深化能力，以及统筹新的生态圈，推动这一过程不
断前进。

4.1 全渠道构建的四个阶段　170
4.1.1 准备阶段：路径规划　170
4.1.2 第一阶段：技术实现　171
4.1.3 第二阶段：运营实现　172
4.1.4 第三阶段：数据驱动　176
4.1.5 第四阶段：品牌重构　177
4.2 企业的数字化转型　178
4.2.1 企业进行数字化转型的意义　178
4.2.2 未来行动　180
4.2.3 未来新愿景　182

第5 章　“践行”――全渠道案例解析　185

参考文献　193