第一章 概 述1
第一节 洗染行业现状1
第二节 开洗衣店的要点介绍3
一、专业洗衣与家庭洗衣的区别3
二、洗衣企业的基本要素4
三、专业洗衣应具备的基本条件6
四、洗衣店设计规划应包括的主要内容6
五、设备选择配套时应关注的主要问题6
第二章 前期工作9
第一节 市场调研10
第二节 开店选址10
第三节 领取证照12
第四节 员工配置14
第三章 开业准备16
第一节 开店投资16
第二节 设备配置17
第三节 店面设计与店堂装修19
第四章 人员管理24
第一节 从业人员基本要求24
一、营业员着装要求25
二、洗衣店员工的仪容仪表25
三、营业员的行为举止26
第二节 员工招聘与培训26
第三节 员工管理27
第五章 企业经营29
第一节 开店模式29
第二节 经营环境与政策30
第三节 品牌经营、大势所趋31
一、何谓品牌31
二、市场竞争需要品牌32
三、行业特点呼唤品牌33
四、规范管理才能创造品牌33
五、连锁加盟是推动行业品牌化的最佳途径之一34
第四节 定价与经营技巧35
第五节 延伸服务36
第六章 服务常识38
第一节 树立现代服务理念38
第二节 接待常识40
第三节 正确填写洗衣单43
第四节 服务程序45
第五节 应该注意的几个问题47
第六节 正确处理洗染当中出现的争议49
第七章 财务管理基本常识52
第一节 成本核算52
第二节 资金管理54
第三节 税务基本知识55
第四节 财务小常识56
第八章 洗涤常识64
第一节 洗涤的基本知识64
第二节 洗涤常用材料65
一、干洗溶剂66
二、干洗助剂66
三、水洗洗涤剂与洗涤助剂67
四、去渍剂67
第三节 常见织物污渍、污垢的种类以及鉴别68
一、污渍、污垢的种类68
二、污渍、污垢的鉴别69
第四节 常见污渍、污垢的去除70
一、油脂类污渍71
二、蛋白类污渍71
三、水性色素（墨水）类污渍71
第五节 织物的水洗73
一、织物水洗的流程73
二、织物水洗的影响因素74
三、洗涤剂的选择与应用75
四、手工水洗76
第九章 干洗设备的使用与维护79
第一节 干洗机的操作79
一、添加溶剂79
二、开机前的准备工作80
三、开机试运转80
第二节 干洗程序81
第三节 干洗机的维护保养83
第十章 服装熨烫85
第一节 熨烫工具85
一、烫台85
二、熨斗86
三、袖骨86
四、肩座86
五、干布87
第二节 熨烫技术87
一、熨烫的条件87
二、加热方式88
三、压力88
四、冷却88
五、各种纺织纤维的直接熨烫温度88
六、熨烫程序89
第十一章 服装常用材料常识91
第一节 常见纺织纤维的分类及特征91
第二节 纺织纤维的鉴别93
第三节 纺织纤维的物理化学性能98
第四节 各种纤维在洗涤时的注意事项101
第十二章 连锁洗衣店104
第一节 连锁洗衣店的形式105
第二节 如何选择洗衣店的连锁形式106
第三节 开好连锁洗衣店的必要条件107
一、必要的资源107
二、准确的市场定位108
三、可复制性110
第四节 开展加盟连锁的操作方式111
一、品牌及实用技术112
二、“样板店”112
三、连锁加盟总部的组织机构113
第五节 连锁经营的技能培训手册和管理规范115
一、技能培训类手册115
二、洗衣店的经营管理规范文本117
第六节 如何开好连锁洗衣店118
一、连锁经营的分类119
二、直营连锁119
三、加盟连锁121
第十三章 新开店容易发生的事故125
第一节 准确识别面料125
第二节 面料的掉色127
第三节 污渍识别129
第四节 洗涤方式131
第五节 衣物的熨烫133
第六节 服装标志134
第七节 去渍技术135
第八节 原料使用137
第九节 工作态度139
第十四章 线上洗衣与中央洗衣厂142
第一节 线上洗衣142
第二节 建立中央洗衣厂143
第三节 线上洗衣实例 144
一、什么是线上洗衣144
二、线上洗衣要具备的条件144
三、如何操作146
四、需要注意的问题149
五、如何与线下洗衣有机结合149
开店实践案例：如何当好店长150
一、浅谈管理150
二、接待顾客的技巧153
三、经营之道158
四、服务要求159
五、操作要求162
六、善待员工163
附录一 常用洗衣标识168
附录二 洗染业相关法律法规174
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