沟通力就是思维力

第一篇 发现问题 ：思维有障碍，沟通便有大麻烦
第一章 诊断——“尬聊”何以产生？ / 003
一、自大陷阱：“我比你更有远见，但你不听我的。” / 004
二、偏执陷阱：“我确定无疑，你不要再说。” / 007
三、冲突陷阱：“你和我不一样，你要改变。” / 010
四、冷漠陷阱：“你说什么我不关心，除非我感兴趣。” / 012
五、顺从陷阱：“也许你说得有道理，我没有意见。” / 015
★练习：诊断根深蒂固的习惯 / 018
第二章 矫正——了解你的思维模型和潜在障碍 / 020
一、对抗型思维：压服对手→冲突 / 021
二、被动型思维：从不主动出牌→冷漠 / 024
第二篇 设计路径 ：建立正确的思维模型，才能突破沟通困境
第三章 预案——你为沟通做了哪些准备？ / 041
一、这件事有多重要？ / 042
二、这个人有多难缠？ / 044
三、最坏情况有多坏？ / 046
四、这次沟通的目标是什么？ / 048
五、传达核心诉求的三个步骤和三种方案 / 051
六、为失败制订一份沟通计划 / 053
★练习：想象一次完整的沟通 / 056
第四章 穿透——更深刻地看清核心 / 059
一、透过复杂直抵本质 / 060
二、问出有深度的问题 / 062
三、给出有穿透力的答案 / 065
四、探寻实实在在的意义 / 066
五、诊断型沟通所需要的步骤 / 069
★练习：在3分钟内抓住问题根本 / 071
第五章 连接——更广泛地延伸讨论 / 073
一、沟通是立体的“网”，不再是孤立的“点” / 074
二、超越个人视角 / 078
三、以自我为中心，不如以自己为出发点 / 080
四、“会听”的三种思维要素：倾听、表达、延伸 / 083
五、连接越多，误解越少 / 086
六、邀请“利益关系人”加入讨论的时机 / 088
★练习：在多人沟通中成为决定性角色 / 091
第六章 控制——更有效地管理情绪 / 093
一、你的思维控制力，取决于你和反对者沟通时的心态 / 094
二、判断你为什么有情绪 / 097
三、把“第一反应”看成尝试性沟通 / 102
四、控制压力，需要有弹性的沟通 / 104
★练习：外在情绪是内在思维力的画像 / 107
第七章 敏锐——更精准地理解他人 / 109
一、冷漠的本质是“钝思维” / 110
二、沟通需要视觉和听觉，更需要嗅觉 / 112
三、不仅要忠于自我 / 114
四、从对方的角度检省你的沟通策略 / 117
五、在实战中强化“情感沟通力” / 120
★练习：适当降低“思维钝感” / 122
第八章 接受差异——对接各自的关注点 / 124
一、别让沟通卡在次要矛盾上 / 125
二、别让沟通卡在表述方式上 / 127
三、用对方听得懂的语言 / 129
四、用对方感觉安全的习惯 / 131
五、关注双方都想要的东西 / 134
★练习：共情如何疗愈分歧？ / 137
第九章 突破——瞄准兴趣、软肋和承诺 / 139
一、何谓沟通突破口？ / 140
二、对方意欲何为？ / 142
三、触动人心的三块敲门砖：兴趣、软肋和承诺 / 144
四、深入讨论对方的兴趣 / 145
五、对方害怕的东西能带来什么？ / 147
六、郑重思考你能做出的承诺 / 149
★练习：用突破性思维进行关键沟通 / 151
第十章 迂回——绕开沟通压力 / 153
一、不懂得迂回，就要面对潜在风险 / 154
二、迂回思维如何绕开“沟通压力” / 156
三、你有理为什么说不清？ / 158
四、了解不同的思维方式，及时改变策略 / 159
五、用迂回方式应对危机 / 161
★练习：和“对抗型对手”交锋 / 163
第十一章 开放——促成全新的共识 / 164
一、用开放的态度面向敌人 / 165
二、“我们只是想谈谈” / 168
三、“我们什么都可以谈” / 172
四、别具一格的表达方式 / 176
★练习：充分认识偏执的危害 / 179
第十二章 组织——更系统地组织语言 / 182
一、有事实，如何组织观点？ / 183
二、有观点，如何对接事实？ / 185
三、沟通，是说对方能听懂的话 / 188
四、对问题有系统性的理解力 / 191
五、对语言有系统性的组织力 / 194
六、检测你的“逻辑漏洞” / 196
★练习：语境也可以设计出来 / 199
第三篇 解决问题 ：获取四种关键沟通力，扩大自身影响力
第十三章 修正力和探讨力——消除问题，推动合作 / 203
一、四种关键沟通力 / 204
二、问题自查：修复偏离的方向 / 205
三、情绪自控：专注于有建设的沟通 / 209
四、停止争论对错 / 212
五、从消除问题到推动合作的“三力” / 214
第十四章 引领力和主导力——在沟通中影响、激励他人 / 217
一、让沟通对象获得四个层次的满足 / 218
二、提高别人认可你的可能性 / 220
三、刺激对方的信念，才能改变他的想法 / 224
四、如何持续影响和激励他人 / 227
尾章 时刻牢记的三项原则 / 230
一、能力高低，取决于如何与陌生人沟通 / 231
二、避免圈层思维：保持敏锐，不断学习 / 233
三、热爱你的思维力 / 235