物流与供应链管理（第5版）

目录
第1章 物流、供应链和竞争策略\t1
1．1 供应链管理是一个比物流
更广泛的概念\t3
1．2 竞争优势\t4
1．3 从供应链到价值链的演变\t10
1．4 物流管理的使命\t12
1．5 供应链与竞争绩效\t13
1．6 变化着的竞争环境\t15
参考资料\t25
第2章 实现客户价值\t26
2．1 市场营销与物流的相互关联\t27
2．2 实现客户价值\t28
2．3 什么是客户服务\t30
2．4 缺货的后果\t32
2．5 客户服务与客户保持\t36
2．6 市场驱动的供应链\t38
2．7 确定客户服务目标\t42
2．8 设定客户服务优先级\t46
2．9 确定服务标准\t50
参考资料\t54
第3章 走向市场\t55
3．1 分销渠道是价值传送系统\t56
3．2 分销渠道的创新\t60
3．3 全渠道革命\t62
3．4 全渠道零售\t64
参考资料\t66
第4章 物流成本与绩效的衡量\t67
4．1 物流与利润线\t68
4．2 物流与股东价值\t72
4．3 物流成本分析\t76
4．4 总成本分析概述\t77
4．5 理解服务成本\t79
4．6 客户收益分析\t81
4．7 直接产品营利性\t87
4．8 成本动因与作业成本分析\t89
参考资料\t90
第5章 匹配供给与需求\t91
5．1 前置时间差\t92
5．2 提高需求可见性\t93
5．3 供应链支点\t95
5．4 通过预测确定生产能力，根据
需求来执行\t97
5．5 需求管理与计划\t98
5．6 协同计划、预测与补货\t101
参考资料\t104
第6章 建立快速反应的供应链\t105
6．1 数量/变化量矩阵的使用\t109
6．2 产品“推动”与需求“拉动”\t111
6．3 日本的理念\t115
6．4 敏捷供应链\t118
6．5 敏捷的基础\t119
6．6 快速反应指南\t123
参考资料\t127
第7章 前置时间的战略管理\t128
7．1 时间竞争\t129
7．2 前置时间的概念\t132
7．3 物流渠道管理\t136
7．4 缩短物流前置时间\t139
参考资料\t145
第8章 同步的供应链\t146
8．1 扩展企业和虚拟供应链\t148
8．2 虚拟供应链中的信息角色\t149
8．3 为同步化奠定基础\t152
8．4 快速响应的物流\t154
8．5 实现快速响应的生产战略\t156
8．6 物流系统动力学\t158
参考资料\t162
第9章 供应链的复杂性\t164
9．1 供应链复杂性的起因\t166
9．2 复杂性的成本\t171
9．3 产品设计与供应链的
复杂性\t172
9．4 驾驭复杂性\t173
参考资料\t176
第10章 全球供应链管理\t177
10．1 供应链的全球化趋势\t180
10．2 透视全球供应链\t185
10．3 全球供应链融资\t189
10．4 构建国际化物流体系\t189
10．5 国际化思考，本土化运作\t193
10．6 全球化的前景\t193
参考资料\t195
第11章 服务物流\t196
11．1 什么是服务\t197
11．2 购买行为\t197
11．3 服务主导逻辑\t198
11．4 服务化的趋势\t199
11．5 服务化对物流的影响\t200
11．6 服务能力的关键作用\t201
11．7 服务供应链流程\t203
11．8 服务供应链管理\t205
参考资料\t205
第12章 供应链风险管理\t207
12．1 为什么供应链变得更脆弱\t209
12．2 理解供应链风险概况\t212
12．3 管理供应链风险\t216
12．4 实现供应链弹性\t224
参考资料\t228
第13章 跨入网络竞争时代\t229
13．1 新型组织的范例\t230
13．2 供应链上的协同\t232
13．3 通过协同合作降低成本\t235
13．4 竞合――与竞争者合作\t238
13．5 供应链的网络化管理\t238
13．6 供应链的“协奏曲”\t240
13．7 从第三方物流到第四方
物流\t242
13．8 总结\t244
参考资料\t244
第14章 攻克供应链集成障碍\t245
14．1 创建物流愿景\t246
14．2 传统企业存在的问题\t247
14．3 改进物流组织\t251
14．4 物流，承载着企业变革
的使命\t255
14．5 标杆管理\t256
参考资料\t260
第15章 创建可持续供应链\t261
15．1 供应链的三重底线\t262
15．2 温室气体与供应链\t263
15．3 降低供应链的运输强度\t265
15．4 超越碳足迹\t266
15．5 减少，再使用，再循环\t269
15．6 交通拥堵的影响\t271
参考资料\t273
第16章 供应链的未来\t275
16．1 新兴的宏观趋势\t276
16．2 重心的转移\t278
16．3 供应链治理和合规\t278
16．4 适应性的需要\t279
16．5 寻求结构的灵活性\t280
16．6 展望2020年\t283
16．7 供应链中的浪费\t283
16．8 新工业革命\t284
16．9 七个主要业务的转换\t286
16．10 对未来物流经理们的
启示\t288
参考资料\t291