大型信息系统运行维护体系规划、建设与管理

目录
第1章 大运维体系概论 1
1.1 我国信息化发展新征程 1
1.1.1 新时代国家信息化发展的新战略、新成就 1
1.1.2 信息化是引领发展赖以生存的基础环境 5
1.1.3 在新的历史起点上开创信息化发展新局面 5
1.2 大型信息系统的定义与特点 6
1.2.1 大型信息系统的概念 6
1.2.2 大型信息系统的特点 7
1.3 大型信息系统分布的业态与业务技术指标 8
1.3.1 大型信息系统分布的业态 8
1.3.2 大型信息系统业务技术指标 9
1.4 大型信息系统运维体系 10
1.4.1 大运维体系的概念 10
1.4.2 大运维体系面临的挑战 10
1.4.3 大运维体系运维的主要内容 11
1.5 “大智移云”新技术在大运维体系的应用 14
1.5.1 “大智移云”的概念 14
1.5.2 “大智移云”打造发展新引擎 14
1.5.3 “大智移云”新技术在大运维体系的发展趋势 15
第2章 大运维体系的规划 17
2.1 建设目标和建设任务 17
2.1.1 大运维体系的建设目标 17
2.1.2 大运维体系的建设任务 17
2.2 建设原则与规划原则 18
2.2.1 大运维体系的建设原则 18
2.2.2 大运维体系的规划原则 18
2.3 建设应用的政策、规范及标准 19
2.3.1 相关的主要政策、法规 19
2.3.2 相关的主要规范、标准 19
2.3.3 信息系统运维管理标准 21
2.4 大运维体系的结构 29
2.4.1 大运维体系的总体结构 29
2.4.2 大运维体系的技术框架 30
2.5 运维管理组织 32
2.5.1 大运维管理的组织机构 32
2.5.2 大运维的人事管理 33
2.5.3 大运维的流程管理 35
2.5.4 管理制度的建立与实施 37
2.5.5 运维服务质量监控 40
2.6 大运维体系的信息基础设施运维规划 40
2.6.1 信息基础设施运维的管理总体框架 40
2.6.2 信息基础设施运维的内容 41
2.7 大运维体系的指挥通信设施运维规划 42
2.7.1 指挥通信设施运维的管理总体框架 42
2.7.2 指挥通信设施运维的内容 43
2.8 大运维体系的软件系统运维规划 43
2.8.1 软件系统运维的概念 43
2.8.2 软件系统运维的管理总体框架 44
2.8.3 软件系统运维的内容 45
2.9 大运维体系的数据资源系统运维规划 47
2.9.1 数据资源系统运维的管理概念 48
2.9.2 数据资源系统运维的管理对象 48
2.9.3 数据资源系统运维的管理内容 48
2.9.4 数据资源系统运维的管理流程 49
2.9.5 数据载体管理维护 50
2.9.6 数据资源备份 50
2.9.7 大数据资源管理、开发与利用 50
2.10 大运维体系的安全系统运维规划 50
2.10.1 大运维体系安全系统的运维架构 51
2.10.2 大运维体系安全系统的运维过程设置 52
2.11 大运维体系的管理咨询与监理服务规划 52
2.11.1 大运维体系管理咨询的目标、思路与内容 53
2.11.2 大运维体系的监理服务 53
2.12 大运维体系的工具运用要点 55
第3章 大运维体系的组织与管理 58
3.1 大运维体系概述 58
3.1.1 运维体系组织与管理的特点 58
3.1.2 大运维体系的管理架构 58
3.2 大运维管理平台 61
3.2.1 大运维管理平台的任务 61
3.2.2 大运维管理平台的特点 61
3.2.3 大运维管理平台的架构 61
3.3 大运维体系的组织 64
3.3.1 大运维体系的组织架构 64
3.3.2 服务台的作用、类型与职责 67
3.3.3 一线技术支持团队的作用、类型与职责 72
3.3.4 二线技术支持团队的作用、类型与职责 76
3.3.5 三线专家团队的作用、类型与职责 78
3.3.6 大运维体系中的运维监理 81
3.4 大运维体系的管理流程 81
3.4.1 大运维体系管理流程的特征 81
3.4.2 服务目录与服务级别管理 83
3.4.3 IT服务财务管理 89
3.4.4 容量管理 90
3.4.5 连续性与可用性管理 92
3.4.6 事件管理 94
3.4.7 问题管理 98
3.4.8 变更管理 101
3.4.9 发布管理 103
3.4.10 配置管理 105
3.4.11 服务报告管理 108
3.5 大运维体系的服务管理 110
3.5.1 运维服务评估 110
3.5.2 运维服务追溯 114
3.5.3 运维服务改进 118
3.6 大运维体系的应急管理 119
3.6.1 应急准备 119
3.6.2 应急预案 121
3.6.3 应急演练 124
3.7 大运维体系的知识管理 125
3.7.1 知识管理架构 126
3.7.2 知识管理角色 127
3.7.3 知识管理流程 128
3.8 大运维体系的监督管理 130
3.8.1 质量管理 130
3.8.2 风险管理 133
3.9 大运维体系的供应商（运维商）管理 135
3.9.1 供应商评价 135
3.9.2 供应商激励 137
3.10 大运维体系的运维费用管理 139
3.10.1 硬件运维费用管理 139
3.10.2 应用软件运维费用测算 143
3.10.3 运维商成效评估 147
第4章 大运维体系的信息基础设施 149
4.1 大型信息系统基础设施的结构与特点 149
4.1.1 大型信息系统基础设施的结构 149
4.1.2 大型信息系统基础设施的特点 154
4.2 大型信息系统基础设施的运维管理框架 154
4.2.1 基础设施运维的对象 155
4.2.2 基础设施运维的流程和制度 155
4.2.3 基础设施运维的内容 166
4.2.4 基础设施运维的人员 168
4.2.5 基础设施运维的工具 171
4.3 大型信息系统基础设施的网络系统 171
4.3.1 基础设施网络系统的架构和技术要求 171
4.3.2 基础设施网络系统的监控 173
4.3.3 基础设施网络系统的日常运维操作 181
4.3.4 基础设施网络系统的故障处理方法 184
4.4 大型信息系统基础设施的服务器 190
4.4.1 服务器的运行要求 190
4.4.2 服务器的运行维护 191
4.4.3 服务器的故障处理 193
4.5 大型信息系统基础设施的机房系统 194
4.5.1 机房的组成 195
4.5.2 机房设施技术标准及总体要求 197
4.5.3 机房供配电系统简介和运维要求 197
4.5.4 机房安全防范系统简介和运维要求 201
4.5.5 机房综合布线系统简介和运维要求 205
4.5.6 机房消防系统简介和运维要求 206
4.5.7 机房空调系统简介和运维要求 207
4.5.8 机房动力环境监控系统简介和运维要求 210
4.5.9 其他系统简介和运维要求 212
4.5.10 机房基础设施常见故障处理 215
4.6 大型信息系统基础设施的云平台 221
4.6.1 云平台服务模式 222
4.6.2 云平台技术架构 222
4.6.3 云平台技术要求 225
4.6.4 云平台系统运维 226
第5章 大运维体系的指挥通信系统 234
5.1 大运维体系指挥通信系统的运维架构与特点能力 234
5.1.1 大型指挥通信系统的总体架构 234
5.1.2 大型指挥通信系统的特点和能力 237
5.2 大型指挥通信系统运维的管理 237
5.2.1 指挥通信设施运维管理的总体框架 237
5.2.2 指挥通信设施运维的内容 241
5.3 视频会议系统 242
5.3.1 传统视频会议系统 242
5.3.2 扁平化视频指挥系统 243
5.3.3 云视讯可视化会议系统 244
5.3.4 会议中心与扩声系统 245
5.3.5 屏幕控制与调度系统 247
5.3.6 视频会议系统运维 248
5.4 有线指挥通信系统 250
5.4.1 有线指挥通信技术的概念、现状和基本架构 250
5.4.2 有线指挥通信系统日常维护和检测要求 251
5.4.3 VoIP电话指挥通信系统及其维护 253
5.5 无线指挥通信系统 257
5.5.1 无线通信技术基本概念 257
5.5.2 无线工程技术要求及无线电台的维护保养 258
5.5.3 无线通信系统运维 268
5.6 应急通信车系统 269
5.6.1 应急通信车简介 269
5.6.2 无线应急通信车 270
5.6.3 卫星应急指挥通信车 275
5.6.4 大型方舱指挥通信车 281
5.6.5 应急通信车运维 283
第6章 大运维体系的软件系统运维 287
6.1 大型信息系统中软件系统的架构与特点 287
6.1.1 大型软件系统的总体架构 287
6.1.2 大型软件系统的系统架构 290
6.1.3 大型软件系统的特点与能力 292
6.2 软件系统的运维管理架构 292
6.2.1 软件系统运维的架构与特点 293
6.2.2 软件系统运维管理的策划 295
6.2.3 软件系统运维的实施 296
6.2.4 软件系统运维的检查 297
6.2.5 软件系统运维的改进 297
6.2.6 软件系统运维的文档管理 298
6.3 软件系统运维的内容 300
6.3.1 软件系统的日常运维 300
6.3.2 软件系统的缺陷诊断与修复 301
6.3.3 软件系统运维的变更管理 302
6.3.4 软件系统运维的补丁程序管理 304
6.3.5 软件系统运维的容灾与备份 305
6.3.6 软件系统运维的发布管理 307
6.3.7 软件系统运维的版本控制 308
6.3.8 软件系统建转维的管理 310
6.4 软件运维工具 311
6.5 云计算服务模式下的软件运维 312
6.6 软件系统运维的发展趋势 313
第7章 大运维体系的数据资源系统 316
7.1 数据资源系统运维管理特点与架构 316
7.1.1 数据资源系统运维管理特点 316
7.1.2 数据资源系统运维管理架构 317
7.2 大型信息系统的数据接入 325
7.2.1 数据接入的特点 325
7.2.2 数据探查 325
7.2.3 数据定义 326
7.2.4 数据读取 326
7.2.5 数据转换 326
7.3 大型信息系统的数据处理 3