电力营销管理创新与风险管控

前言
第一章 电力企业市场营销与风险管理概述
第一节 市场营销
一、客户让渡理论
二、关系营销理论
三、市场营销组合理论
第二节 风险管理
一、风险管理概述
二、企业营销风险类别
三、风险管理流程
第三节 电力企业营销分析工具
一、PEST分析
二、SWOT分析
三、“波特五力”模型
第二章 电力企业市场营销环境与竞争分析
第一节 电力市场营销环境
一、电力市场营销外部环境
二、电力市场营销内部环境
三、电力市场营销主要问题
第二节 电力企业营销环境竞争分析与策略制订
一、电力市场营销环境“波特五力模型”分析
二、电力企业市场新型营销的改进方向
第三节 电力企业主要营销策略的制订
一、营销服务策略
二、内部管理策略
三、电力产品策略
四、电价策略
五、促销策略
第三章 电力企业市场营销服务管理综合评价体系
第一节 电力企业营销管理评价内容
一、新电改对营销服务管理工作的影响
二、电力企业营销管理评价主要内容
第二节 电力企业市场营销服务评价与实证分析
一、构建营销服务评价指标
二、电力企业市场营销服务管理评价实证案例
第四章 智能电网背景下电力网络营销模式
第一节 智能电网
一、智能电网概述
二、智能电网网络营销与传统营销的对比
三、智能电网下电力网络营销模式构建的必要性
第二节 网络营销模式对电力市场的影响
一、对电力需求的影响
二、对电力供给的影响
三、对电力市场的影响
第三节 “互联网+电力营销”网络营销模式的构建
一、构建原则
二、构建方法
三、构建实施策略
第五章 电力企业市场营销人员能力素质模型
第一节 能力素质模型基本理论
一、能力素质模型
二、能力素质构建流程与方法
第二节 电力企业营销人员能力素质模型构建过程
一、职系序列划分
二、核心能力要素提炼
三、通用能力要素提炼
四、专业能力要素提炼
五、能力素质分级描述
六、电力企业营销人员能力素质模型
第六章 电力企业市场营销风险管理
第一节 电力企业市场营销风险概述
一、国内外对风险管理的研究现状
二、当前国内在市场营销风险管理研究中的不足
三、企业市场营销中的主要风险类型
四、电力企业市场营销主要风险
五、电力企业市场营销风险管理中的不足
第二节 电力企业营销风险识别方法
一、电力企业市场营销风险的特征
二、电力企业市场营销风险识别的方法
第三节 电力企业营销风险识别结果
一、电力市场风险
二、企业管理风险
三、电费风险
四、企业服务风险
五、系统风险
第四节 电力企业市场营销风险管控手段
一、市场风险管控手段
二、法律风险管控手段
三、政策环境管控手段
四、公共关系管控手段
五、电费风险管控手段
六、窃电与线损风险管控手段
第五节 电力企业营销安全管理体系
一、电力营销生产安全管理体系
二、电力营销经营安全管理体系
三、电力市场营销经营风险监督体系
四、电力营销服务安全管理体系
五、电力营销系统运行安全管理体系
第六节 电力企业营销风险防控体系
一、对电力企业营销风险预防策略的科学应用
二、构建电力企业营销风险防控管理体系
第七章 基于电力营销风险的稽查创新体系建设
第一节 电力营销稽查
一、电力营销稽查内涵及作用
二、电力营销稽查存在的主要问题
第二节 基于电力营销风险的稽查创新体系
一、电力营销风险稽查管理体系的构建
二、电力营销稽查体系总体框架
三、电力营销稽查管理效果评价体系
四、电力企业营销稽查管理工作创新对策
第八章 结束语