养老机构院长管理操作手册

▲
节 养老机构院长的角色定位与岗位职责  1
一、院长角色定位  1
二、院长岗位职责  3
第二节 养老机构院长的素质与技能要求  3
一、养老机构院长的素质  3
二、院长应具备的技能  5
第三节 养老机构院长日常管理工作流程  6
一、院长相关责任  7
二、院长工作流程  7
▲
第二章 养老机构战略管理  13
节 养老机构战略分析与定位  13
一、战略分析与决策  13
二、机构定位  24
第二节 养老机构战略规划与实施  25
一、养老机构组织架构  25
二、养老机构岗位设置及人员安排  29
三、养老机构人力资源管理  36
▲
第三章 养老机构建设与开业筹备管理  41
节 养老机构的选址  41
一、养老机构选址原则  41
二、养老机构选址因素  42
三、不同选址地段的特点分析  43
第二节 养老机构内部规划与设计  44
养老机构院长管理操作手册
一、设计原则和要求  44
二、内部空间构成及功能分区  46
三、机构建筑内外规范性设计  53
第三节 养老机构设立申请与许可  59
一、养老机构的申报与审批  59
二、长者照护之家申办与审批  60
第四节 养老机构设施设备采购与配置  64
一、采购依据及采购原则  64
二、养老设施设备管理机构及其职能  65
三、养老机构设施设备采购程序  65
四、养老机构设施设备分类及采购内容  66
第五节 养老机构品牌建设与推广  69
一、养老机构的品牌建设  69
二、养老机构的推广  70
▲
第四章 养老机构服务管理  74
节 养老机构服务理念  74
一、服务理念制定原则  74
二、现代养老服务理念  75
第二节 养老机构服务需求评估与服务设计  76
一、养老机构服务需求评估  76
二、养老机构服务设计  94
第三节 养老机构服务内容与服务流程  98
一、养老机构服务内容  98
二、养老机构服务流程  99
第四节 养老机构服务质量监督与评估  100
一、服务质量的内涵  101
二、服务质量监督  101
三、服务质量评估  103
▲
第五章 养老机构中医药服务管理  105
节 中医药健康养老作用  105
一、中医药诊疗老年病的优势  105
二、中医药养生养老的优势  105
三、中医药预防疾病的优势  106
第二节 中医药健康养老实现模式  106
一、合作模式  106
二、新建模式  107
三、支撑模式  107
第三节 中医药健康养老服务人员的组织与培训  107
一、中医药健康服务人员配置  108
二、中医药健康服务人员培训  110
第四节 中医药健康养老设施设备配置标准  113
一、不同类型医疗机构房屋设施标准  114
二、不同类型医疗机构设备标准  115
第五节 养老机构中医药健康服务管理  117
一、中医药健康服务内容  117
二、中医药健康服务流程  125
三、中医药健康服务考核  125
▲
第六章 养老机构行政管理  126
节 养老机构行政管理概述  126
一、行政管理岗位职责  126
二、行政管理内容  126
三、行政管理功能作用  127
第二节 养老机构规章制度管理  128
一、规章制度的制定  128
二、规章制度的执行  131
第三节 养老机构会议管理  132
一、会议管理的原则  132
二、会议管理的办法  132
第四节 养老机构公文管理  134
一、公文处理的原则  134
二、常用公文的种类  134
三、公文管理的基本流程  135
四、文件控制  135
第五节 养老机构档案管理  136
一、档案管理内容概况  136
二、档案管理制度  138
第六节 养老机构采购管理  140
一、采购管理内容概况  140
二、采购管理制度  142
第七节 养老机构公共关系管理  144
一、公共关系管理内容概况  144
二、公共关系管理制度  147
养老机构院长管理操作手册
▲
第七章 养老机构财务管理  149
节 养老机构财务管理概述  149
一、财务管理内容  149
二、财务管理方式  150
第二节 养老机构财务预算  151
一、财务预算的定义  151
二、财务预算的作用  151
三、财务预算的分类  152
四、财务预算编制原则  152
五、财务预算编制方法  153
第三节 养老机构财务控制  154
一、总则  154
二、财务管理工作要求  154
三、内部会计监督和控制  155
第四节 养老机构财务分析  156
一、财务分析原则  156
二、财务分析内容  157
三、财务分析方法  158
四、财务分析基本程序  159
▲
第八章 养老机构后勤管理  160
节 后勤管理概况  160
一、概念  160
二、后勤管理特点  160
三、后勤管理职能作用  161
第二节 养老机构物业管理  161
一、保洁服务管理  161
二、洗衣服务管理  162
三、设施设备维修管理  162
四、供水、电、暖、气服务管理  163
五、环境绿化养护管理  163
六、车辆与人员进出管理  163
七、餐饮管理  163
第三节 养老机构安全管理  164
一、安全管理体系  164
二、意外风险防范  171
三、意外伤害事故处理  177
▲
附录1 人力资源管理常用表格  179
▲
附录2 养老机构服务的延伸与辐射  200
▲
附录3 行政管理相关表格  202
▲
附录4 财务管理相关表格  215
▲
附录5 部分物业管理应用表格  221
▲
附录6 当班日志表格  225
▲
附录7 后勤安全管理常用表格  228
参考文献  231