顾客知识对企业新产品开发的影响及其管理研究

　　实践的发展要求从理论上揭示顾客知识与企业技术创新的内在联系，并探讨企业在技术创新过程中有效地获取顾客知识的途径与方法，以便指导企业的实践。《顾客知识对企业新产品开发的影响及其管理研究》的主要发现是：（1）顾客知识对企业技术创新具有积极的影响作用。通过问卷数据的相关分析和回归分析发现，顾客需求知识管理对企业技术创新创意阶段的绩效有显著正向影响。具体说来，顾客需求知识管理不仅有助于企业识别、获取、理解和利用那些市场上未被满足的需求，促进企业对顾客创意的搜索和开发，而且能增强顾客对企业形象的好感和企业忠诚，加速创新企业的市场化过程。顾客技术知识对技术创新的创意、开发和商业成果的商业化绩效均有显著正向影响。实证研究表明，顾客技术知识对技术开发绩效的作用是三者中作用大的，表明熟知企业产品的顾客所提供的专业知识有助于创新企业对技术变革信息的获取，从而提高技术创新绩效。顾客服务知识管理对技术创新三个阶段的创新绩效都有促进作用。《顾客知识对企业新产品开发的影响及其管理研究》发现，顾客服务知识对技术创意阶段的绩效影响显著，表明顾客服务知识有利于提高企业的创意产出。同时还发现，顾客服务知识对技术创新商业化阶段的绩效影响也很显著，表明顾客服务知识在*终实现技术创新成果的经济效益方面具有非常重要的作用。（2）采用适宜的策略获取和利用顾客知识有利于提升企业技术创新绩效。研究结果表明，创新企业可以灵活地利用现代信息技术、顾客访谈、卡诺模型、感性分析和心理分析技术、有效地发挥设计小组的作用和运用网络技术等策略，以获取顾客需求知识；采取价值工程分析法、以顾客需求为中心的质量功能分析等策略将顾客需求知识利用于创新过程，以促进企业技术创新绩效的提高；企业可以通过顾客内部化、基于网络平台的顾客互动等策略获取顾客专长，并以建立共同意愿、技术外包、合作开发等形式利用这些顾客的专长；同时，企业还应树立顾客技术知识的保护意识，并实施有效的保护措施。

　　牟超兰，女，湖北省利川市人，管理学博士，湖北民族大学经济与管理学院副教授，主要研究方向为知识管理和技术创新。参与国家自然科学基金项目一项。先后在《东北师范大学学报》、《科学管理研究》等期刊上发表学术论文十余篇。李剑超，另，湖北省利川市人，硕士研究生，主要研究方向为数据分析和整理、新产品开发创意研究。