注册 | 登录读书好,好读书,读好书!
读书网-DuShu.com
当前位置: 首页出版图书生活时尚旅游旅游理论/旅游实务导游业务

导游业务

导游业务

定 价:¥45.00

作 者: 仲涛,马萍,王玲 编
出版社: 大连海事大学出版社
丛编项:
标 签: 暂缺

购买这本书可以去


ISBN: 9787563238149 出版时间: 2019-06-01 包装: 平装
开本: 16 页数: 229 字数:  

内容简介

  《导游业务/职业教育旅游服务与管理专业系列教材》是旅游专业国家教学资源库立体化教材系列中的一本。根据《中等职业学校专业教学标准(试行)》(旅游服务类)要求,“导游业务”作为中职旅游服务与管理专业和导游服务专业开设的必修课和主干课,主要培养学生职业技能和职业素养。《导游业务/职业教育旅游服务与管理专业系列教材》共设十一个项目,包括导游服务;导游人员;地陪导游服务规范;全程陪同导游服务规范;领队导游服务规范;景点(区)导游服务规范;特殊问题及事故的处理等。《导游业务/职业教育旅游服务与管理专业系列教材》在开发时遵循以学生职业岗位工作过程系统化为导向,以强大的数字资源平台为依托,以任务驱动法为手段,以人物代人情景为线索理念,引用大量的工作案例和工作图表,注重做中学、做中教,考虑学生、教师、企业员工、社会学习者和旅游者五类群体的需求。教材内容与“考证”内容相接轨,注重职业资格证书与学历证书对接、专业与岗位对接。《导游业务/职业教育旅游服务与管理专业系列教材》在使用时可以通过扫描二维码,借助移动媒体终端进行无空间、无时间限制的随时学、随地学,编者也希望《导游业务/职业教育旅游服务与管理专业系列教材》能成为服务于在校学生学习、社会学习、行业企业培训的课程教材。《导游业务/职业教育旅游服务与管理专业系列教材》也适用于全国各地的企业员工培训、继续教育培训、全国导游职业资格考试培训等。

作者简介

暂缺《导游业务》作者简介

图书目录

项目一 导游服务
任务一 导游服务的起源与发展历程
任务二 导游服务在旅游业中的地位与作用
任务三 导游服务的性质、特点和原则
任务四 导游服务质量

项目二 导游人员
任务一 导游人员的条件
任务二 导游人员的类型和职责
任务三 导游人员的管理

项目三 地陪导游服务规范
任务一 准备工作
任务二 迎接服务
任务三 入店服务
任务四 商定、核对活动日程安排
任务五 参观游览服务
任务六 其他服务
任务七 送站服务
任务八 后续工作

项目四 全程陪同导游服务规范
任务一 迎接服务准备
任务二 首站(入境站)迎接服务
任务三 沿途各站服务
任务四 转移途中服务
任务五 末站(出境站)送别服务
任务六 后续工作

项目五 领队导游服务规范
任务一 准备工作
任务二 陪同服务
任务三 后续工作

项目六 景点(区)导游服务规范
任务一 服务准备
任务二 接待服务
任务三 送别服务

项目七 特殊问题及事故的处理
任务一 旅游活动计划变更的处理
任务二 漏接、空接、错接机(车、船)事故的处理和预防
任务三 误机事故的处理与预防
任务四 行李丢失事故的处理和预防
任务五 旅游者走失事故的处理和预防
任务六 旅游交通、治安、火灾事故的处理和预防
任务七 旅游者食物中毒及意外伤害事故的处理和预防
任务八 旅游者证件、财物丢失的处理及预防
任务九 旅游者患病、死亡的处理和预防
任务十 旅游者越轨言行的处理和预防

项目八 旅游者个别要求的处理
任务一 处理旅游者个别要求的基本原则
任务二 餐饮方面个别要求的处理
任务三 住宿方面个别要求的处理
任务四 文娱活动方面个别要求的处理
任务五 购物方面个别要求的处理
任务六 要求自由活动的处理
任务七 要求探访亲友及让其亲友随团的处理
任务八 要求转递物品和信件的处理
任务九 要求中途退团或延长旅游期限的处理

项目九 导游带团技巧
任务一 导游人员的形象塑造
任务二 导游人员的组织能力
任务三 导游人员的协调能力
任务四 导游人员的控制能力

项目十 导游语言技巧
任务一 导游语言的特点与风格
任务二 导游语言运用原则
任务三 导游语言的交际技巧
任务四 导游讲解技巧

项目十一 导游业务相关知识
任务一 出入境知识
任务二 交通知识
任务三 旅游救援知识
任务四 货币、保险与财务结算知识
参考文献

本目录推荐