第一章 说话高手骨子里都是情商大师
所谓的高情商，就是说话让人舒服
会说话才是真正的软实力
情商几何，看“言值”别看“颜值”
情商有问题，思维就受限
说话带情商，生活顺利一半
高手说话：内容重要，情绪更重要
拜托，千万别把话题聊死了
情商低，说话更不能这么跩
第二章 提升语言修养，该说的话说利索了
有语没气，别说你会说话
别张嘴就来，先把字咬清楚再说
停顿不是“嗯”“啊”“哎”
高情商地表达，须让声音亮起来
口头禅当习惯，惹人烦
精准表达，要学会长话短说
准确表述，观点一步讲到位
说话有层次，问题要“一、二、三”排开
第三章 场面话要漂亮，需句句带着情商
一分钟暖场，高情商者怎么说
打招呼中透露出高情商
开场白讲不好，等于白开场
场面要想亮，表情先得活
知识储备不够，怎么快速入题
当众发言，眼睛要会说话
学会快速和听众建立信任
太玻璃心，还怎么好好说话
嘴上安个哨兵，只放行好听的话
第四章 做专注的听众，无声中修炼高情商
“会听”是高情商的标签
会说话，更要会闭嘴
先听再说，好话不怕晚
打鼓要听声，听话要听音
小心你的预设立场
别全靠嘴，小心身体“出卖”你
第五章 高情商地提问，说出的话要有深度
情商决定你的提问力
问题怎么问，结果大不同
多问对方擅长的话题
学会用问题控制话题
别让提问拉低你的情商
问题安全，热聊才能继续
用废话提问，得到的一定是废话
情商可以低，但开口要有见识
第六章 多一点幽默，让表达更具感染力
幽默不是刻意的搞笑
面对刁难，幽默是最好的回应
即兴幽默，洒脱地化解尴尬
自嘲是幽默的最高境界
毒舌不是幽默，而是情商低
做冷场中的幽默大王
第七章 赞美的话要闪亮，张口就能俘获人心
高情商的赞美，会让对方“上瘾”
赞美有度，没有人拒绝真诚
赞美要有新意，忌老调重弹
赞美得有理有据，不要“假大空”
回应赞美不只是说“谢谢”
第八章 委婉批评，避免哪怕一秒钟的情绪对抗
看人不顺眼，是因为自己情商不够
本事小，脾气就不要太大
即使批评，也要让人如沐春风
处理分歧，要避免情绪对抗
批评的话不要说得太满
不要对一个人过早下定论
拿捏好“对事不对人”这根弦
得罪人，没效果？提建议要有情商
第九章 丑话好说，别让不好意思坑了你
“不好意思”是“病”，得治
硬气说“不”，朋友也要“打假”
面对流言蜚语，认真就输了
把“不对”统统改成“对”
说话要过脑子，别太耿直
你不是“不会说话”，是嘴巴毒
第十章 隐秘说服，高情商者只讲逻辑
心中有逻辑，说出来的话才有力量
读懂对方的逻辑，话才能说到点上
想钓到鱼，就得像鱼一样思考
消除差异点带来的沟通障碍
少一些“我”，多一点共同意识
善于创造“是”的氛围
没有尊重，就没有说服
借用对方的逻辑证明你的观点
站在对立面谈理解？醒醒吧
推销观点，要少说教、多“套路”
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