Chapter1真正的沟通，是一种说服博弈
所有的沟通，都有说服的影子/002
掌握说服核心四要素，让沟通变得更简单/005
八种经典沟通说服模式/009
柔软对话，每个人都能变成说服高手/014
小测试：你的说服影响力有多大？/017
Chapter2正确的姿态，让说服变得更简单
真诚为钥，打开心门实现说服/022
热情洋溢，带动对方的沟通情绪/025
善于示弱，或许更能得偿所愿/028
保持平常心态，消除异议效果更佳/031
有亲和力，别人才喜欢与你交流/034
自信沟通，才能完美说服别人/036
小测试：你有足够的亲和力吗？/039
Chapter3专注倾听，抓住重点方可轻松说服
高明的说服者往往都善于倾听/042
倾听应全程接收，不要中途打断/045
善于分析，倾听出对方的言外之意/048
利用反馈式倾听，使对方畅所欲言/051
小测试：你的倾听能力如何？/054
Chapter4精准表达，高效而快速地实现沟通目标
精练表达，三言两语说到点子上/058
缜密表达，逻辑严谨无懈可击/061
精彩表达，高明措辞提升影响力/064
幽默表达，令人讨喜的艺术/067
故事表达，用深情收服人心/070
小测试：你的精准表达能力如何？/073
Chapter5明察秋毫，看穿对方肢体中无法遮掩的话语
读懂眼神，看透对方的内心/076
手势不同，透露的含义亦不同/079
点头、摇头，寻常动作传递不寻常的信息/082
坐姿语言，反映对方的秉性和心理/085
嘴部动作，揭露对话时的口是心非/088
灵动眉毛，表情达意在其中/091
小测试：看看你的肢体语言IQ有多少分？/094
Chapter6推己及人，打破高难度沟通的困局
换位思考，为他人着想更易说服/100
给人留余地，交谈更具有弹性/103
巧妙赞扬，调动起对方的积极情绪/106
区分观察与评论，谨防他人产生逆反心理/108
小测试：你的换位思考能力突出吗？/110
Chapter7因人而异，说服不同沟通对象的策略
下行沟通：放下架子，不拿腔拿调/114
上行沟通：积极交流，尊重领导/116
谈判沟通：保持平常心，不要轻易动摇/119
一对多沟通：认真准备，保持轻松自然的心态/122
小测试：懂点性格分析，说服要因人而异/125
Chapter8有备无患，多种方式让说服拥有更多可能
利用数据，让表达更具说服力/132
妙用PPT，展示独特思维优势/136
借用权威，说服他人出奇制胜/139
修辞方法，使你的沟通更有力量/142
小测试：你的沟通能力如何？/146
Chapter9参透说服类型，发现适合自己的沟通手段
白色说客：理想主义的乐观说服者/152
蓝色说客：煽情的感性说服者/155
粉色说客：亲切的真诚说服者/158
绿色说客：洞察人心的理性说服者/161
黄色说客：充满情感的活力说服者/163
小测试：你身上有说服力类型的错位现象吗？/165
Chapter10说服有禁忌，切勿踏进危险的雷区
真实描述事件，切忌添油加醋/168
勿奢望通过争辩解决主要问题/171
切记避开他人的“私人领地”/174
说话切莫直来直去，伤人又害己/176
小测试：你说话会不会无意中伤害他人？/179
后记183
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