会说话的力量

上篇  ［ 高情商的人，注意说话的尺度与分寸 ］
章　高情商的人说话看对象
003 … 技巧1　对不同类型的人用不同的说话方式
005 … 技巧2　根据场合照顾听者的情绪
007 … 技巧3　遇强则强，与强者沟通话不能软
010 … 技巧4　不与难相处的人话锋相对
011 … 技巧5　对方的兴趣点是打破冷场的好话题
013 … 技巧6　把握向上级汇报的重点
016 … 技巧7　上司有效引导，下属更愿表达
第二章　高情商的人说话分场合
018 … 技巧1　培养说话的场合意识
020 … 技巧2　话不在多而在精，正式场合说话要简明
022 … 技巧3　与人寒暄时别怕说废话
024 … 技巧4　探望病人少谈病情，多宽慰
025 … 技巧5　主动表达沟通意愿，才能更快适应新环境
027 … 技巧6　有几类话题，办公室内不宜提及
第三章　高情商的人说话讲身份
029 … 技巧1　在你的地盘，就一定要尽到地主之谊
031 … 技巧2　说话应到位，但不能越位
033 … 技巧3　下属向上司建言要忠言不逆耳
036 … 技巧4　上司与下属沟通要姿态平和
038 … 技巧5　家人不是敌人，与家人说话以爱为原则
第四章　高情商的人说话依形势
041 … 技巧1　说好求人话，求人帮忙有方法
043 … 技巧2　别把自己放在旁观者角度，安慰重在感同身受
045 … 技巧3　坦诚面对过错，掌握道歉的艺术
047 … 技巧4　遭遇尴尬情境时，灵活打个圆场
049 … 技巧5　自嘲是为自己解围的高明方式
051 … 技巧6　职场中的坏消息如何得体传达
第五章　高情商的人说话知分寸
054 … 技巧1　想要会说话，从管好自己的嘴开始
057 … 技巧2　玩笑不是讥讽，过度则弄巧成拙
059 … 技巧3　别以他人隐私作为谈资
061 … 技巧4　不抢话、不插话才是聊天的正确姿势
062 … 技巧5　高情商的人从不在背后说人坏话
第六章　高情商的人说话重稳健
065 … 技巧1　引入数据，锻炼令人信服的口才
067 … 技巧2　遇事多想多做少抱怨，更易被他人信赖
069 … 技巧3　提高修养，不逞一时口舌之快
 
 
中篇  ［ 高情商的人，注重表达的场合与技巧 ］
章　高情商的人在演讲时怎么说
075 … 技巧1　三言两语抓住人心，精彩的开场白是设计出来的
078 … 技巧2　即兴发挥，以现场“触媒点”展开联想
080 … 技巧3　运用哲理性语言深化演讲的力度
081 … 技巧4　把握说话的节奏，有快慢，有轻重
083 … 技巧5　注意演讲语言的口语化
第二章　高情商的人在谈判时怎么说
086 … 技巧1　认清谈判对手，把握谈判流程
088 … 技巧2　谈判初期锱铢必较，后期缓缓让步
089 … 技巧3　陷入僵局时，先迂回缓解后正面突击
091 … 技巧4　以己之让步换取对方更大的让步
093 … 技巧5　灵活运用谈判中的拖延战术
096 … 技巧6　寻找恰当时机，直截了当地说明
第三章　高情商的人在社交时怎么说
099 … 技巧1　称谓不当，后续沟通便会大打折扣
101 … 技巧2　贴合对方身份，才能把话说到心坎里
104 … 技巧3　尖锐的问题，模糊地回答
107 … 技巧4　客套话是良好社交的润滑剂
108 … 技巧5　越棘手的问题，越要幽默地处理
110 … 技巧6　新搭讪主义：不再尴尬的搭讪方式
第四章　高情商的人在公关时怎么说
113 … 技巧1　为他人贴上你期望实现的“标签”
114 … 技巧2　根据客户类型，找到公关突破口
116 … 技巧3　如何在宴会、酒会等场合说好公关话
118 … 技巧4　说服他人要有的放矢
119 … 技巧5　巧妙回答媒体提出的敏感问题
122 … 技巧6　了解约定俗成的社交礼仪
第五章　高情商的人在应聘时怎么说
125 … 技巧1　提前演练面试官可能提出的问题
127 … 技巧2　合理自荐，不夸大其词，也不过于自谦
129 … 技巧3　避免面试中的“自杀式行为”
131 … 技巧4　有些问题没有标准答案，要能自圆其说
134 … 技巧5　如何回答针对女性的敏感问题
第六章　高情商的人在辩论时怎么说
136 … 技巧1　揭示对方的言行相悖之处
140 … 技巧2　以诡辩之漏洞反驳诡辩
143 … 技巧3　欲证其错，先假设其对
144 … 技巧4　归谬法：以子之矛，攻子之盾
147 … 技巧5　如何反驳不怀好意的攻击
第七章　高情商的人在提问时怎么说
149 … 技巧1　掌握问话技巧，才能让谈话持续不断
152 … 技巧2　如何从一个话题引出另一个话题
154 … 技巧3　明确什么是不可问话题
156 … 技巧4　切勿打破砂锅问到底
第八章　高情商的人在销售时怎么说
160 … 技巧1　销售产品前，先成功推销自己
165 … 技巧2　说好销售开场白，引发顾客的购买兴趣
168 … 技巧3　90秒内让客户对你和你的商品产生好感
171 … 技巧4　把语言的艺术融入到商品销售中
174 … 技巧5　如何提升电话约访成功的概率
177 … 技巧6　向客户做出大胆且可靠的承诺
 
 
下篇  ［ 高情商的人，懂得口才的方圆与艺术 ］
章　高情商的人是怎么说批评话的
181 … 技巧1　批评言语别尖刻，形式要巧妙
183 … 技巧2　批评错误的行为，不针对犯错的人
184 … 技巧3　私下批评能减少对方的抵触心理
185 … 技巧4　直言曲达，间接批评更能打动人心
第二章　高情商的人是怎么说赞美话的
188 … 技巧1　赞美的话要说到点子上
190 … 技巧2　赞美有尺度，过度恭维无法打动人心
192 … 技巧3　背后赞美胜过当面恭维
194 … 技巧4　拒绝陈词滥调，新颖的赞美才有吸引力
196 … 技巧5　赞美越具体，对方越信服
第三章　高情商的人是怎么说说服话的
199 … 技巧1　站在对方的立场上阐述观点
201 … 技巧2　说出你的关键性理由
203 … 技巧3　用同理心清除对方的顾虑
第四章　高情商的人是怎么说拒绝话的
205 … 技巧1　不当场拒绝，赢得考虑回复的时间
206 … 技巧2　师出有名，为你的推脱说明理由
208 … 技巧3　借用第三者，难堪的事以“我听人说”开始
210 … 技巧4　回避矛盾焦点，不伤和气地拒绝他人
212 … 技巧5　使用暗示性的动作和语言
214 … 技巧6　让你的拒绝有礼有节，而非敷衍了事
第五章　高情商的人是怎么说暗示话的
217 … 技巧1　听懂弦外之音，了解说话者的真正意图
219 … 技巧2　从他人未言处听出真实性格
222 … 技巧3　用不经意的话暗示别人
第六章　高情商的人是怎么说应变话的
225 … 技巧1　身处尴尬情境的应变方法
227 … 技巧2　面对质疑责问的辩护方法
230 … 技巧3　面对突发状况的即兴说服方法
232 … 技巧4　应变话忌不能自圆其说
234 … 技巧5　以幽默的方式，机智应对失言
第七章　高情商的人是怎么说震慑话的
237 … 技巧1　开口之前先镇静，别被无理取闹的人牵着情绪走
239 … 技巧2　气势足够强硬，话语不失风度
241 … 技巧3　旁敲侧击，震慑话并非直说才有力