Part1
自以为是的沟通，只是一个人的自嗨
谁在想当然地认为对方就应该这样？ 003
“我是为你好”是世上最大的谎言 007
只爱谈自己的人，没有谁愿意回应 011
要想别人听得懂，自己先要说得清 015
懂得换位思考，就不会轻易插话抢话 019
用合适的节奏让沟通津津有味 022
Part2
每个言行背后，都有一个积极动因
一见如故？都是谈出来的 029
多说一些悦耳的话总是没错的 033
好的关系就是“我愿意听你说” 036
越有悬念的话语，越让人好奇 040
高效率的谈话，简明扼要有时效 043
爱提问的人都很受欢迎 047
Part3
很多事情没有对错，只是立场不同
每一件事情都是有双面性的 055
偏见，是横在沟通中的一座山 058
多为别人考虑，就是为自己考虑 062
轻易下结论，只会暴露浅薄 065
假如你是老板，会聘用现在的自己吗？ 069
在感情中，争论对错最是愚蠢 073
Part4
所谓沟通，七分情绪，三分内容
情绪失控是沟通的第一“杀手” 081
任何关系都害怕：一个不说，一个不问 085
好好说话是一种宝贵的“共情” 089
话题“热”，不如情绪“热” 094
对事不对人更有效 097
在伤口上撒盐是一种酷刑 100
越抱怨越怨，越诉苦越苦 103
Part5
唯独有趣，能打败所有的平淡无奇
无趣的尬聊是一种折磨 109
幽默的人为什么就是“万人迷” 113
用幽默的方式表达你的看法 116
拿自己“开涮”，别样的“搞笑”
幽默 119
让尴尬在笑声中画上“休止符” 122
幽默是一剂良药，既治病又不苦口 126
行走职场，幽默是你最好的功夫 130
幽默是加蜜，不是撒盐 134
Part6
没有人会被说服，除非他愿意
说教无用，因为没人喜欢被改变 141
“假设性原则”真的很实用 145
沟通高手骨子里都是逻辑大师 149
温柔的诱导比施压更有效 153
先找到共同点，再解决冲突点 157
只有说服自己，才能说服别人 160
有态度的沉默：此时无声胜有声 163
循序渐进方可如愿以偿 168
Part7
情感共鸣是沟通的加速器
“我也是”——同病相怜最交心 175
动情的言语最能拨动人的心弦 179
一句“我理解”，就是最好的安慰 183
赞美的话是蜜糖，最能捕获人心 187
钓鱼下对饵：你知道他要什么吗？ 191
懂就好了，未必要说破 195
Part8
我们生而不同，求同存异才舒服
沟而不通，往往是因为互不知音 201
寻求一个双方都接受的折中方案 205
谈资可以多样，但情感必须一致 209
沟通的本质就是解决问题 212
请保持一点“不知道”的余地 215
Part9
共情是怎样培养出来的？
克服自我中心的意识 223
多点商量，少点武断 227
做一个敏锐的观察者 231
真正搞懂对方在说什么 234
多说“我们”少说“我” 238
吗，沟通时多采用开放式问题 241
学习创建共赢思维 245
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