第 1 课 无准备不谈单 001
1.1 这是个看脸的世界 002
1.2 交流工具不能少 006
1.3 不可抗拒的热情 008
第 2 课 如何成为合格的设计师 009
2.1 给自己一个定位 010
2.2 专业与不专业 012
2.3 报价是关键 020
第 3 课 如何获得客户的信任 025
3.1 客户的抵触心理 026
3.2 化解客户的抵触情绪 028
第 4 课 谈单需要适当的技巧 031
4.1 闲聊时打开话匣子 032
4.2 口才是制胜关键 032
第 5 课 我的开场白 037
5.1 寻找开场时机 038
5.2 金钱观 038
5.3 真诚的赞美 039
5.4 好奇心 039
第 6 课 如何邀约客户 041
6.1 电话邀约客户 042
6.2 上门拜访客户 045
第 7 课 促单的Ｎ种方法 049
7.1 反问促单法 050
7.2 “极限低价”促单法 050
7.3 主动促单法 051
7.4 第三方参考促单法 052
7.5 处罚促单法 053
7.6 订货单促单法 054
第 8 课 尊重客户就是尊重自己 055
8.1 交流要用心 056
8.2 口头表述清晰 056
8.3 “礼”多人不怪 057
8.4 随手记录重点 059
8.5 尊重客户私人空间 059
第 9 课 对客户巧妙提问 061
9.1 提问对签单的重要性 062
9.2 提问技巧 063
第 10 课 寻找客户签单信号 065
10.1 表情信号 066
10.2 眼神信号 066
10.3 语言信号 067
10.4 行为信号 067
第 11 课 谈单五大误区 069
11.1 与客户争论不休 070
11.2 诋毁同行 071
11.3 以自我为中心 071
11.4 擅自做主 072
11.5 吹嘘卖弄 072
第 12 课 对客户要感同身受 073
12.1 客户抵触心的由来 074
12.2 信任与价值 074
12.3 处理客户的异议 076
第 13 课 与客户做朋友 079
13.1 了解客户 080
13.2 与客户交往的方法 081
第 14 课 “一心二用”谈客户 085
14.1 口头协议留客户 086
14.2 优先接待原则 087
14.3 请同事帮忙接待 087
14.4 制造签单气氛 088
14.5 兼顾全场 088
第 15 课 客户的焦虑感 089
15.1 客户为什么焦虑 090
15.2 客户的需求保障 091
第 16 课 强大的手绘能力 093
16.1 画草图 094
16.2 手绘透视图及效果图 095
第 17 课 熟练操作设计软件 097
17.1 施工图软件 098
17.2 效果图软件 098
第 18 课 熟悉时尚设计元素 101
18.1 多元素风格设计 102
18.2 绿色环保设计 102
18.3 多色彩与中性色设计 103
18.4 以人为本设计 104
18.5 传统工艺与现代设计 104
18.6 组合家具设计元素 105
第 19 课 装修成本与报价 107
19.1 熟悉预算报价 108
19.2 预算计算方法 110
第 20 课 论签单精神的重要性 113
20.1 吃苦耐劳精神 114
20.2 良好的个人素养 114
第 21 课 如何巧妙化解“还价 ” 117
21.1 讨价还价 118
21.2 化解讲价三大妙招 121
第 22 课 让客户心甘情愿签单 125
22.1 客户为什么要拒绝我 126
22.2 谈单的正确打开方式 126
第 23 课 搞不定客户怎么办 129
23.1 个性冲突 130
23.2 专业技能不足 131
23.3 移交签单大神 132
第 24 课 签单业绩才是王道 133
24.1 有业绩才有底气 134
24.2 化解客户的“托词” 135
第 25 课 提升签单率的诀窍 137
25.1 电销技巧 138
25.2 扫楼 139
25.3 网站 140
第 26 课 新客户哪里找 141
26.1 新交房小区 142
26.2 通过老客户挖掘新客户 143
第 27 课 质量好才是真的好 145
27.1 开工准备 146
27.2 拆改工程 146
27.3 水、电气工程 147
27.4 防水工程 147
27.5 木工工程 149
27.6 油漆工程 149
27.7 安装工程 150
27.8 竣工验收标准 151
第 28 课 家装售后是关键 153
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