第一章 | 说好第一句话，用精彩的开场白打动客户
1好的开场白是成功的一半 2
2如何说好开场白的第一句话 5
3寒暄是开场白的开场白 8
4用利益作为开场白 12
5与众不同的开场白 15
6销售员的11种经典式开场白 21
第二章 | 用一句幽默话开启销售之门
1以幽默接近客户 28
2不失时机地来一句幽默 30
3利用幽默来营造一个愉快的沟通氛围 34
4用幽默打开客户的心扉 37
5做一个幽默的销售高手 41
第三章 | 一句话唤起客户的好奇心
1好奇心——一切出于想要了解的目的 46
2一开始就激发客户的好奇心 48
3适时利用客户的好奇心 52
4如何唤起客户的好奇心 54
5把精彩的东西留到最后 57
6给客户制造一些悬念 61
第四章 | 一句赞美，顶得上十句劝说
1有一种语言最能打动客户，那就是赞美 66
2把客户夸高兴了再谈业务 68
3赞美要赞到点子上， 挠到客户的“痒处” 72
4抓住机会去赞美，产品就畅销 75
5恭维过头讨人厌，适度赞美助推销 78
6赞美之词也需要亮点 82
7赞美竞争对手更易赢得信任 85
第五章 | 一句提问，问出生意来
1掌握提问技巧的好处 90
2积极提问，赢得订单 92
3提问的基本方式和技巧 95
4正确地提问，才能把握客户的需求 99
5促成成交的巧妙提问 105
6说服的最高境界是问问题 108
7提问时需要注意的六个方面 113
第六章 | 一句话激发客户的购买欲望
1主动了解客户的需求，说话说到位 116
2有了感觉，就有了购买欲望 118
3给客户一个购买理由 122
4推动你的客户，帮客户下决心 126
5巧用激将法 130
6运用从众成交法，激发客户攀比心理 133
第七章 | 一句请教是最好的说服
1满足客户的自尊心和虚荣心 138
2巧妙利用请教促成法 140
3以请教接近法接近客户 142
4请教客户，声东击西 145
5问一句“您是怎么开始您的事业的？” 147
第八章 | 倾听，无言的说服
1用倾听打开推销之门 152
2认真聆听客户的每一句话 155
3让客户充分表达 159
4倾听可以化解客户的抱怨 162
5适时适度地保持沉默 165
6倾听也是有技巧的 167
第九章 | 处理客户异议时的说服技巧
1没有异议就没有销售 172
2正确认识来自客户的异议 175
3有些异议不必当真 180
4处理客户异议的常用方法 183
5冷静面对客户的过激异议 188
6不要陷入价格争议中 192
7别试图通过争论说服客户 196
第十章 | 这样说服最有效
1要想说服客户，先说服自己 202
2介绍产品能给客户带来的好处 205
3运用暗示技巧来说服 209
4多让对方说“是” 214
5投其所好，以心换心 217
6不要直接指出客户的错误 220
7掌握微笑这门最好的语言 223
参考文献 226
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