国网冀北电力有限公司供电营业厅转型标准化建设手册（2019年版）

　　为深入贯彻党的十九大精神，践行“人民电业为人民”企业宗旨，全面落实国家电网有限公司“让人民生活更美好八大服务工程”的工作部署，建设以客户为中心的重要营业场所，国网冀北电力有限公司营销部组织编写了《国网冀北电力有限公司供电营业厅转型标准化建设手册（2019年版）》。《手册》的编制旨在推动以服务当好经济社会发展的“先行官”、架起党和人民群众的“连心桥”，改善客户体验，满足客户“安全可靠、便捷高效、智慧温暖”的用电服务新诉求，进一步开拓售电市场，统筹服务人民美好生活、社会经济发展和能源转型的要求，构建新型供电营业厅服务网络，提升供电营业厅综合服务能力和市场开拓能力。该书统一了新型营业厅转型建设标准，确定了营业厅定级标准、功能范围、功能区设置、设备配置，明确了新型营业厅转型升级标准，为营业厅转型提供依据标准，适用于国网冀北电力有限公司各级营业厅建设与转型工作。

　　国网冀北电力有限公司（以下简称“公司”）隶属国家电网公司，于2012年2月9日正式独立运作。公司注册地在北京，本部设23个部室（中心），所属供电、施工、培训等基层单位21家，职工总人数24010人。由于独特的地理区位和历史沿革，公司肩负着“一保两服务”的特殊职责使命。