第一章 洗车店开店策划 001
第一节 了解开店常识 002
一、开店应懂的行业常识 002
相关链接 无人洗车将成新趋势 004
二、开店应懂的财务常识 004
三、开店应懂的法律常识 007
第二节 做好商圈调查 008
一、商圈的划定 008
相关链接 如何根据顾客划分商圈范围 010
二、商圈调查 010
三、商圈分析 013
第三节 明确市场定位 014
一、确定店铺规模大小 014
二、做好市场定位 015
三、确定经营项目 017
第四节 选择经营模式 018
一、个人独资经营 018
二、合伙经营 018
相关链接 如何处理合伙分红争议 020
三、加盟连锁 021
相关链接 识别特许加盟陷阱 024
第二章 洗车店开业筹备 027
第一节 洗车店选址 028
一、洗车店选址因素 028
二、洗车店选址原则 028
三、洗车店选址细节 029
第二节 筹集开店资金 029
一、盘点投资“家底” 029
二、预测启动资金 030
三、筹措投资资金 031
第三节 洗车店装修 032
一、洗车店装修要求 032
二、寻找装修公司 033
三、装修施工把握原则 035
第四节 相关手续办理 036
一、营业执照办理 036
相关链接 个体工商户的特征 037
二、消防许可证办理 039
三、排污许可证办理 040
四、排水许可证办理 041
第三章 洗车店人员和设备配置 043
第一节 洗车店人员配备 044
一、明确员工人数 044
范本 洗车人员及设备工位配备标准 044
二、明确员工任职条件 044
三、员工招聘 045
范本 洗车店员工劳动合同 047
四、员工配对组合 049
五、员工培训 050
范本 员工培训记录表 050
第二节 洗车常用设备配置 052
一、高压清洗机 052
二、泡沫清洗机 053
三、水枪和气枪 054
四、吸尘器 054
五、高温蒸汽清洗机 055
六、专用甩干桶 056
七、高效多功能洗衣机 056
八、自动洗车机 057
第三节 洗车常用工具配置 057
一、海绵 057
二、毛巾 057
三、洗车手套 058
四、空气清洁枪 058
五、麂皮 059
六、板刷 059
七、车巾 059
八、洗车泥 060
第四节 洗车常用清洗用品配置 061
一、汽车清洗剂的组成、作用及其除垢机理 061
二、水性清洗剂 062
三、有机清洗剂 062
四、油脂清洗剂 062
五、溶解清洗剂 066
六、车外多功能清洗剂 066
七、汽车内室清洗剂 067
第四章 人工手洗作业 069
第一节 汽车车身清洗作业 070
一、接车服务 070
二、洗车作业 072
三、清洁擦干 077
四、验车 077
范本 洗车质检标准 077
五、交车 078
六、清理现场 078
第二节 汽车室内基础护理 078
一、擦拭车身水渍 078
二、边缝吹水、除垢 080
三、四门的清洁 080
四、脚垫清洁 081
五、室内吸尘 082
六、仪表盘（座包、扶手箱）清洁 084
七、擦拭座椅 084
八、挡风玻璃的清洁 085
九、车窗玻璃的清洁 085
十、地毯（脚垫）归位 086
十一、上光护理 086
十二、轮胎清洁与上光 087
第三节 汽车车厢内污垢处理 087
一、汽车车厢内清洁护理的必要性 087
二、汽车车厢内污垢的种类 087
三、汽车车厢内污垢形成的过程 088
四、去除污垢的方法 088
第四节 汽车车厢内其他部位清洁 089
一、顶棚清洁护理 089
二、仪表板等塑胶件清洗 090
三、座椅清洁护理 090
四、安全带清洁护理 091
五、空调通风口清洁护理 091
六、车厢内消毒 092
第五章 门店机洗作业 093
第一节 汽车机洗概述 094
一、汽车机洗的定义 094
二、洗车机的分类 094
第二节 电脑洗车机作业 095
一、认识电脑洗车机 095
二、往复式洗车机 096
三、隧道式洗车机 097
相关链接 一些特殊车辆电脑洗车机 100
四、无接触式洗车机 101
相关链接 电脑洗车机的养护 103
第三节 高压洗车机作业 103
一、认识高压洗车机 103
二、高压洗车机安装 104
三、高压洗车机操作规程 105
四、高压洗车机洗车操作步骤 107
五、高压洗车机的维护保养 107
第四节 蒸汽洗车机作业 108
一、认识蒸汽洗车机 108
二、蒸汽洗车机的分类 109
三、蒸汽洗车机的洗车操作 110
第六章 汽车深度服务作业 111
第一节 打蜡作业 112
一、准备工作 112
二、涂蜡 113
三、除蜡 114
四、上光 118
五、自检 118
六、质检 118
七、清理现场 118
八、注意事项 119
第二节 研磨抛光作业 120
一、研磨 120
二、抛光 121
三、除眩光 125
第三节 封釉镀膜作业 126
一、封釉 126
二、镀膜 126
第四节 划痕修复作业 127
一、划痕种类 127
二、浅度划痕修复 127
三、中度划痕修复 128
四、深度划痕修复 129
第七章 洗车店营销推广 133
第一节 店面营销 134
一、店面营销的概念 134
二、店面营销的灵魂 134
三、店面营销的技巧 135
第二节 微信营销 137
一、微信营销的概念 137
二、微信营销的方式 137
三、微信公众号 137
四、微信“加粉” 138
五、微信营销策略 139
六、倡导全员营销 140
第三节 活动营销 141
一、活动营销的概念 141
二、活动营销的形式 142
三、活动营销的策划 142
四、活动营销的实施 144
第四节 跨界营销 145
一、跨界营销的认知 145
二、跨界营销的原则 146
三、跨界营销的方式 148
第八章 洗车店客户管理 149
第一节 新客户开发管理 150
一、开业优惠吸引客户 150
二、汽车销售商争取新客户 151
三、转移其他洗车店客户 151
范本 上门洗车服务市场调查问卷 151
第二节 老客户巩固管理 152
一、建立客户档案 153
范本 客户档案表 153
二、无形的客户组织 154
三、有形的客户组织 154
四、客户数据库的管理 154
五、定期进行客户回访 154
范本 电话回访要领 155
六、与客户签订合同 155
范本 ××洗车卡客户洗车服务合作协议 155
范本 洗车包年合同 158
第三节 客户会员制管理 159
一、会员服务体系 159
二、确定会员权益 160
三、制订会员积分计划 160
四、确定会员级别 161
五、会员管理信息系统 161
六、制定会员手册 162
范本 ××洗车店会员手册 162
第四节 客户满意度管理 167
一、客户抱怨产生原因 167
二、正确认识客户抱怨 168
三、客户抱怨处理 168
四、客户抱怨处理原则 169
五、不同客户抱怨的处理 169
范本 客户常见抱怨应对话术 170
六、定期开展客户满意度调查 171
第五节 客户忠诚度管理 171
一、客户忠诚的表现形式 171
二、不同忠诚客户的应对 172
三、提升客户忠诚度的措施 172
第九章 洗车店安全管理 175
第一节 员工安全防护 176
一、安全防护用品 176
二、遵守安全守则 177
三、签订安全责任书 178
范本 ××洗车店安全责任书 178
四、编制安全生产管理制度 179
范本 ××洗车店“三防”管理制度 179
第二节 员工作业安全 180
一、常见安全问题 180
二、用电安全要求 180
三、设备与工具安全要求 180
四、清洗、护理安全操作 181
五、修补涂装安全操作 182
六、电动、气动工具安全操作 182
七、空气压缩机安全操作 183
八、照明装置安全操作 183
第三节 防火、防毒 183
一、防火 183
二、防毒 186
第四节 洗车废水处理 187
一、洗车废水的种类 187
二、洗车废水的处理 188
三、洗车废水处理后污泥的处置 193
四、污水处理后要求 193
鄂公网安备 42010302001612号 