[第1章]表达到位:关键在于好好说话
好好说话的力量是巨大的，好好说话的智慧是无穷的。说话的背后，体现了一个人
的品德、修养、才学。在沟通过程中，口才好总会受人欢迎、受人尊敬。可以这样说，沟
通，就是好好说话。
好好说话，有效沟通很重要/3
言由心生，说话时要用点儿心理学/ 7
社交恐惧吗?用沟通战胜它/9
回应共情，好好说话的方式与礼仪/ 12
察言观色，让你的话直击人心/ 17
[第2章]至关重要:好好说话为你赢得好感
在沟通中，获得一个人的好感需要多久?其实，人们总是在初接触的一刹那就会对
对方产生大概的印象，而这直接决定了其对你的好感程度。所以，在初接触的一刹那，
你所说的每句话都是至关重要的。
沟通是生活的桥梁/23
寒暄让对方如沐春风/34
称呼礼仪有讲究/36
接地气的好口才/39
用话语活跃气氛/42
[第3章]合作双赢:好好说话能够促成合作
俗话说:“单丝不成线，独木不成林。”我们生活在这个社会中，每天都要接触各种各
样的人，在工作中也难免遇到要与他人合作、与他人共事的情况。在这时，好好说话的作
用便体现了出来，而好好说话能够促成人与人之间的合作。
人情人理，以情理服人/47
说话得随机应变/48
办事交谈有禁忌/50
请把意思说明白/53
偶尔也得能言善辩/57
[第4章]谈吐幽默:让你的话意味深长
幽默的人在社交中往往大受欢迎，能聚集人脉的人常常就是颇具幽默感的人。可以
说，幽默在交往中的作用是多方面的:幽默能处理那些用常规思维方式难以应付的问题，
能巧妙地化解矛盾，可以表达自己的不满又不至于伤了和气，可以表现委婉含蓄又入木三
分的讽刺，可以用来帮助自已摆脱窘迫等。
巧用语言化干戈/61
话语中的幽默之道/65
幽默达人的妙招/66
幽默离不开智慧/72
开玩笑要适度/74
[第5章]左右逢源:好好说话能推进和谐的人际关系
好好说话与人际关系两者相互促进、相互影响。能够与对方好好说话能贏得和谐的人
际关系，而和谐的人际关系又使沟通更顺畅。相反，人际关系不好，会使沟通难以开展，
而不恰当的沟通又会使人际关系变得更坏。
设法保住他人的面子/79
让对方愿意听我们说话/82
找到大家的共同话题/ 84
不要为了说而说/86
[第6章]看人说话:先区分对象，再好好说话
要想说话，先要看准对象。如果时候不对，还是不说话的好。在家中，你要想和孩子
好好说话，就要做到心平气和;破口大骂不但起不到任何教育意义，反倒会疏离了亲情。
上下交流，选择时机是/89
如何与管理者好好说话/92
与同事交谈的二三事/97
被你说服的才是客户/105
用沟通把客户变成朋友/ 108
在瞬息万变中，妙口生花/111
让僵局“起死回生”/114
爱听的或不爱听的/116
与孩子沟通要妙趣横生/ 120
珍惜爱情,从沟通开始/ 123
[第7章]峰回路转:好好说话助你摆脱困境
在生活中，人们的交谈就像一场博弈，可能前一秒还顺风顺水，下一刻就陷入了窘
境。那么，遇到让你尴尬的问题和无礼的谈话时，你能否巧妙地应对呢?下面，我们就来
学习如何通过好好说话摆脱困境。
“答”不起，躲得起/ 131
有理不在声高/133
宽容但不纵容/ 137
[第8章]真情实意:赞美的话要好好说
人人都喜欢被赞美。美国的社会活动家曾推出了一条原则:“给人一个好名声”。如
果你能以诚挚的敬意和真心实意的赞扬满足他人，那么他人可能会变得更愉快、更通情达
理、更乐于协力合作。
物极必反，要把控好赞美的尺度/ 145
正确赞美不掺假/ 146
赞美的学问/ 149
理解欣赏，嫉妒抨击不可取/ 151
[第9章]委婉含蓄: 批评的话要好好说
批评是我们常用的一种教育手段，但有些人的批评简直让他人无地自容，下不了台。
其实，这种批评方式不但无法达到让他人改正错误的目的，还有碍于人际关系的畅通。既
然如此，为何还要使用这种“残酷”的手段呢?在生活和工作中，我们不可能没有批评，
但要学会巧妙地批评，让他人既能意识到自己的错误，又能尽快改正，同时也能理解你善
意批评的意图，使他内心对你心存感激。
先人为主不可取/ 155
幽默地批评是有效的批评/ 156
怎样批评孩子/157
爱之深，不等于责之切/ 164
批评形式的变化/ 166
批评法/ 168
[第10章]巧妙说“不”:拒绝的话要好好说
有个伟人说过，世间难的事就在于对他人说“不”。在面对他人的要求时，我们常
常会陷入两难的境地:如果拒绝他人，担心得罪对方，万一以后自己有事求人家，别人可
能不给面子;答应了，就会违反自己的原则，使自己陷入左右为难的境地。其实，只要掌
握了拒绝他人的说话艺术，就能避免这种两难境地，完美地把事情处理好。
真心实意地拒绝/ 177
关键的时刻，要大胆地说“不”/179
讲究说“不”的策略/181
拒绝的话要委婉地说/ 183
谢绝他人的技巧/ 186
高明的推辞之言/188
用回答拒绝别人/ 190
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