管理就是走流程（双色图解版）

第一章 流程管理：让一切工作变得简单

流程管理体系可以极大地影响企业的业务与绩效。流程管理正是通过一系列的管理制度与有效措施，对企业的各种流程进行梳理、整合、优化，确保流程的各个环节都能达到简洁、高效，从而提升企业的整体运营效率。

1.1规范操作，靠人不如靠制度

1.2提升效率，减少反复沟通与重复执行

1.3全面监管，每项工作都能找到责任人

1.4积累经验，将个体经验梳理成书面流程

1.5构建文化，流程管理常态化

第二章 整体规划：从全局角度编织企业流程网

流程管理工作的第一步，就是合理规划、设计流程，为流程管理工作打下坚实的基础。由于企业流程管理涉及整个企业，所以，在规划、设计流程时要从全局角度编织企业流程网。

2.1依据企业发展战略设计流程框架

2.2流程设计要实现端到端

2.3盘点流程清单，清晰规划逻辑

2.4流程要由归口部门设计

2.5将核心业务流程作为设计重点

2.6设计并绘制一张流程图

第三章 逐级梳理：全面解决流程散、杂、乱问题

通过对企业核心流程以及各部门业务流程的全面梳理，评估企业流程管理与运作现状，并进行优化与规范，从而建立标准工作流程手册。通过梳理流程，可以理顺企业的流程网，找出流程症结，重塑以客户为导向，建立面向客户、面向增值、面向过程的流程管理体系，使企业日常工作达到规范化管理，全面解决流程散、杂、乱问题。

3.1认清目标，实施全面的流程调研

3.2一级流程，通过组织架构划分管理功能

3.3二级流程，岗位设置要找到管理的承重点

3.4三级流程，明确岗位职责

3.5四级流程，定义每项具体工作的标准动作

第四章 高效执行：谁都担负职责，谁都没有特权

没有执行，流程管理永远都是纸上谈兵，没有任何实际意义。所以，流程的价值依靠高效执行来体现，即保证一切行动以流程为准，谁都担负职责，谁都没有特权。

4.1执行到位的流程才有价值

4.2给员工一个明确简洁的工作指令

4.3合理分工就能实现1+1＞2

4.4给每项工作设置一个“最后期限”

4.5充分发挥流程标杆的示范作用

4.6采用执行工具提升执行效率

4.7定期、分级与员工进行沟通

第五章 监督管控：保证执行效果“不跑偏”

第六章 考核到人：让员工更自觉、更积极

第七章 细致检查：望闻问切寻找流程“病灶”

第八章 重点优化：修复漏洞，打开症结