客户关系管理（基于用友Turbo CRM7.2软件）

项目一  走进客户关系管理  /1
任务一  客户关系是否要靠“搞关系”、“走后门”实现？/3
任务二  客户关系管理就是数据库的管理？/7
任务三  实验——Turbo CRM 7.2软件的基础设置/14
项目二  潜在客户的管理 /25
任务一  给你的客户发哪种等级的会员卡？——需求及潜在客户的定义/27
任务二  如何判断潜在客户？——MAN原则/34
任务三  头顶马聚源，脚踩内联升——精确定位客户群   /37
任务四  如何寻找潜在客户？——寻找潜在客户的基本方法  /41
任务五  个人形象重要吗？——拜访客户或潜在客户前的形象管理/44
任务六  懂礼仪者行天下——接待、拜访客户或潜在客户的社交礼仪/52
任务七  实验——CRM系统中潜在客户的录入和管理/59
任务八  实验——CRM系统中客户信息的录入和管理/64
项目三  客户关系的建立/85
任务一  建立稳固的客户关系的基石——产品要有吸引力/87
任务二  建立稳固客户关系的前提——产品的定价或收费要合理/100
任务三  实验——CRM系统中产品和价格表的管理/114
任务四  建立客户关系神助攻——吸引人的促销活动/129
任务五  实验——CRM系统中促销、会议等市场活动管理/145
任务六  实验——CRM系统中的销售管理 /157
项目四  客户关系的提升/173
任务一  传话游戏的结果为什么总是让人捧腹？——有效客户沟通的重要性/173
任务二  客户关系提升的关键——客户满意/183
任务三  重复购买带来巨额利润——客户忠诚度的提升/193
任务四  实验——CRM系统中的售前售后服务管理/202
项目五  客户关系的维护/213
任务一  维护客户关系遭遇的个挑战——客户投诉/215
任务二  维护客户关系的后一搏——流失客户的挽回/224
任务三  实验——CRM系统中客户的调查与分析/228